Wie man eine schlechte Spitze rettet: Die Vorteile eines Wechsels des Fulfillment-Anbieters mitten in der Saison

Hochsaison. Sie haben sich vorbereitet, Sie haben geplant, und doch ist Ihre Fulfillment-Operation irgendwie in Flammen aufgegangen wie der Weihnachtspudding des letzten Jahres. Und da sich satte 91 % der Verbraucher Sorgen um ihre persönlichen Finanzen machen, wenn die Hochsaison beginnt, und der Druck auf die Lebenshaltungskosten steigt, schnallen die Käufer den Gürtel enger. Tatsächlich planen drei von vier Verbrauchern, ihre Ausgaben zu kürzen, was bedeutet, dass jeder Verkauf entscheidend ist. Dies erhöht den Bedarf an einem Fulfillment-Anbieter, der effizient liefern kann und dafür sorgt, dass die Kunden wiederkommen.

Lieferungen kommen zu spät, der Lagerbestand löst sich in Luft auf und Ihr Kundendienstteam hat eine provisorische Therapie-Hotline eingerichtet. Es ist der E-Commerce-Albtraum vor Weihnachten. Aber bevor Sie das Handtuch werfen und dem Einzelhandel für immer abschwören, gibt es eine überraschende Lösung, die die Lage retten kann: den Wechsel des Fulfillment-Anbieters mitten in der Hochsaison.

Wir wissen, was Sie jetzt denken: Während der Hochsaison den Fulfillment-Anbieter wechseln? Das ist, als würde man mitten im Flug den Piloten wechseln! Aber hören Sie uns an – manchmal ist der beste Weg, um einen Sturzflug zu verhindern, ein gewagter Schritt. Schauen wir uns also an, warum ein Anbieterwechsel in der Zwischensaison die beste Entscheidung sein könnte, die Sie das ganze Jahr über treffen (und wie er Ihnen vielleicht sogar Ihre Festtagsstimmung rettet).

Warum die Hochsaison schiefgeht

Bevor wir uns mit dem magischen Wechsel des Anbieters befassen, lassen Sie uns einen Schritt zurücktreten und herausfinden, warum die Dinge überhaupt schiefgehen. Spoiler-Alarm: Es liegt nicht an Ihrer Kristallkollektion (oder vielleicht daran, dass Sie einmal über der weißen Linie geparkt haben, anstatt innerhalb der Linie. Wer kann das schon sagen?).

1. Fehlende Skalierbarkeit

Einige Anbieter können den Anstieg der Nachfrage während der Hochsaison einfach nicht bewältigen. Ihre Bestellungen verdreifachen sich, aber ihre Kapazität bleibt gleich. Es ist, als würde man versuchen, einen Weihnachts Truthahn in eine Mikrowelle zu stopfen – das wird einfach nicht funktionieren (es sei denn, Sie haben eine extrem große Mikrowelle und es macht Ihnen nichts aus, wenn das Geflügel zäh wird...).

2. Schlechte Kommunikation

Hatten Sie schon einmal einen Fulfillment-Anbieter, der sich aus dem Staub gemacht hat, als Sie ihn am dringendsten brauchten? In Spitzenzeiten muss die Kommunikation klar und konstant sein – wenn Sie Funkstille haben, während sich die Bestellungen stapeln, ist das ein riesiges Warnsignal.

3. Technik der alten Schule

Wenn Ihr Fulfillment-Anbieter immer noch mit Technologie aus den 90er Jahren arbeitet (anscheinend ist das nicht mehr zehn Jahre her), ist es kein Wunder, dass etwas schiefgeht. In der Hochsaison sind Echtzeit-Bestandsaktualisierungen, reibungslose Integrationen und eine fehlerfreie Technologie erforderlich.

4. Unflexibilität

Die Hochsaison ist der ultimative Test für Flexibilität. Last-Minute-Aktionen, überraschende Lagerbestände und unerwartete Nachfrageschübe sind an der Tagesordnung. Wenn Ihr Anbieter nicht flexibel reagieren kann, wenn es chaotisch wird, steht Ihnen eine holprige Fahrt bevor.

Why switch fulfilment providers mid-peak (How to avoid a festive meltdown)

We know, we know – switching fulfilment providers mid-peak sounds about as tempting as untangling last year’s fairy lights. Let’s take a look at the benefits of making the switch when things are going south faster than a one-hit wonder Christmas single.

1. Save your reputation

Your customers don’t care who is fulfilling their order; they just want their stuff to arrive on time and in one piece. If your current provider is dropping the ball, switching to one that can actually deliver (pun intended) will not only salvage this season, but also save your reputation in the long term. Happy customers = repeat customers = fewer calls to customer service with threats to "speak to the manager".

During peak, there’s no room for error, but it’s also when fulfilment problems hit hardest. Over half of shoppers expect their online purchases to arrive within two days, yet only 31% of merchants can meet this demand. That’s a recipe for disaster when you’ve got delayed orders piling up and customers flooding your inbox with WISMO messages​.

2. Sofortige Ergebnisse – kein Weihnachtswunder erforderlich

Ein Wechsel bedeutet nicht gleich Chaos. Der richtige Anbieter kann einspringen, die Dinge regeln und Verbesserungen fast sofort in Gang bringen. Schnellere Lieferung, bessere Kommunikation und weniger Probleme mit dem Lagerbestand in nur wenigen Tagen.

3. Technik, die funktioniert

Ein hervorragender Service erfordert eine hervorragende Technologie. Moderne Fulfillment-Partner verwenden Echtzeit-Bestandssysteme und nahtlose E-Commerce-Integrationen, um einen reibungslosen Ablauf zu gewährleisten, sodass Sie weniger Stress und mehr Kontrolle haben. Immer mehr Käufer schätzen flexible Rückgabemöglichkeiten und Echtzeit-Sendungsverfolgung ebenso wie kostenlosen Versand. Wenn Ihr Fulfillment-Partner diese Funktionen nicht anbietet, geraten Sie ins Hintertreffen.

4. Flexible Auftragsabwicklung

Die Hochsaison steckt voller Überraschungen, und Sie brauchen einen Partner, der mit ihnen Schritt halten kann. Ob es sich um einen unerwarteten Flash-Sale oder einen Anstieg der Lagerbestände handelt, ein flexibler Auftragsabwickler sorgt dafür, dass Ihr Betrieb auch in turbulenten Zeiten reibungslos läuft.

Worauf Sie bei der Auswahl eines neuen Fulfillment-Anbieters achten sollten

OK, Sie sind bereit für einen Wechsel – aber wie stellen Sie sicher, dass Sie nicht einfach nur von einem sinkenden Schiff auf ein anderes springen? Hier ist eine kurze Checkliste für die Auswahl Ihres Retter in der Not:

1. Kapazität zur Bewältigung von Spitzen:

Fragen Sie nach der Infrastruktur. Kann der Anbieter mit Ihren Bestellungen Schritt halten? Hat er genug Personal, um den Betrieb aufrechtzuerhalten, wenn es hektisch wird? Sie wollen nicht bei einem anderen Anbieter festsitzen, der mit der Belastung nicht umgehen kann.

2. Modernste Technologie

Echtzeitdaten, Bestandsverfolgung und nahtlose Integration sind von entscheidender Bedeutung. Wenn die Technologie hinterherhinkt, hinken auch Ihre Lieferungen hinterher. Suchen Sie nach einem Anbieter mit einer Software, die sich gut in Ihre bestehenden Systeme einfügt und Ihnen die Einblicke bietet, die Sie benötigen, um die Kontrolle zu behalten.

 
3. Flexibilität

Können sie flexibel reagieren, wenn Sie in letzter Minute eine Werbeaktion starten? Haben sie schnelle Lösungen für Rücksendungen? Flexibilität ist in Spitzenzeiten entscheidend – stellen Sie sicher, dass sie mit den Umständen zurechtkommen.

4. Kommunikation

Sie sollten nie das Gefühl haben, dass Sie Ihren Anbieter um Updates bitten müssen. Fragen Sie, wie oft sie kommunizieren, welche Kanäle sie nutzen und ob Sie einen festen Ansprechpartner haben. Glauben Sie uns, das Letzte, was Sie mitten in einer Hochsaison brauchen, ist, im Dunkeln gelassen zu werden.

Wie Sie den Wechsel schaffen, ohne den Verstand zu verlieren

Der Wechsel des Fulfillment-Anbieters mitten im Hoch muss sich nicht wie eine Folge von „Do it yourself SOS“ anfühlen (gibt es diese Sendung überhaupt noch?). Mit einem soliden Plan kann es reibungslos, schnell und sogar *keuch* stressfrei ablaufen. So geht's:

1. Erstellen Sie einen Transferplan

Arbeiten Sie eng mit Ihrem neuen Anbieter zusammen, um die Übergabe zu planen. Dies sollte die Bestandsübertragung, Systemintegrationen und einen Kommunikationsplan umfassen. Vorbereitung ist der Schlüssel, um Unterbrechungen zu vermeiden.

2. Reibungslose Bestandsübertragung

Stellen Sie sicher, dass Ihr Inventar so schnell wie möglich in das Lager des neuen Anbieters gebracht wird. Hier geschieht die Magie, also lassen Sie es nicht schleifen.

3. Systeme frühzeitig integrieren

Stellen Sie sicher, dass Ihr neuer Fulfillment-Anbieter in Ihre E-Commerce-Plattform integriert werden kann. Dies ist für eine reibungslose Auftragsabwicklung, Nachverfolgung und Kommunikation mit den Kunden unerlässlich.

4. Behalten Sie die Leistung im Auge

Sobald der Wechsel vollzogen ist, sollten Sie die Leistung genau beobachten. Werden die Sendungen schneller verschickt? Werden die Lagerbestände in Echtzeit aktualisiert? Wenn der Wechsel erfolgreich war, werden Sie fast sofort Verbesserungen feststellen.

Warten Sie nicht bis zum nächsten Jahr, um einen fehlerhaften Fulfillment-Prozess zu reparieren

Die Hochsaison kann über Erfolg oder Misserfolg eines Jahres entscheiden. Wenn Ihr derzeitiger Fulfillment-Anbieter nicht den Anforderungen entspricht, sollten Sie nicht bis zum nächsten Jahr warten, um Änderungen vorzunehmen. Ein Wechsel mitten in der Saison könnte der mutige Schritt sein, der Ihr Unternehmen vor einem epischen Festtagskollaps bewahrt. Der richtige Fulfillment-Partner kann Ihnen helfen, die Dinge schneller zu ändern, als Sie „Frohes neues Jahr“ sagen können (und sicherstellen, dass es tatsächlich ein frohes neues Jahr ist...).

Wenn Ihre derzeitige Fulfillment-Situation Ihnen mehr Albträume bereitet als dem Grinch, warum rufen Sie dann nicht fulfilmentcrowd an? Unser dezentralisiertes Fulfillment-Netzwerk bedeutet, dass wir uns nicht auf ein einziges riesiges Lager verlassen, das aus allen Nähten platzt; stattdessen betreiben wir mehrere Fulfillment-Zentren, die näher an Ihren Kunden sind. Das Ergebnis? Schnellere Lieferungen, weniger Verzögerungen und viel zufriedenere Kunden.

Aber es geht nicht nur um Geschwindigkeit. Mit fulfilmentcrowd erhalten Sie auch eine Echtzeit-Transparenz der Bestände, sodass Sie immer wissen, was hinter den Kulissen vor sich geht. Unsere Cloud-basierte Plattform lässt sich direkt in Ihr E-Commerce-System integrieren, was die Bestandsverfolgung und das Auftragsmanagement zu einem Kinderspiel macht - Sie müssen sich nicht mehr fragen, wo dieses eine Produkt geblieben ist. Und weil wir es mit der Nachhaltigkeit ernst meinen, reduziert unser Netzwerk die Kohlenstoffemissionen und bietet umweltfreundliche Verpackungsoptionen. Wir sorgen dafür, dass Sie den Anforderungen Ihrer Kunden an verantwortungsvolle Geschäftspraktiken gerecht werden und gleichzeitig einen reibungslosen Betrieb aufrechterhalten können, selbst in den hektischsten Zeiten.

Während Ihre Konkurrenten sich abmühen, die Dinge mitten in der Hochsaison in Ordnung zu bringen, können Sie sich einen Vorsprung verschaffen, indem Sie zu einem intelligenteren, effizienteren Fulfillment-Modell wechseln, das auch unter Druck gedeiht. Erfahren Sie mehr darüber, wie fulfilmentcrowd Ihnen einen Vorsprung verschaffen kann, indem Sie unsere Geschäftsmodellseite besuchen.