Bewältigung der doppelten Herausforderung von B2B und DTC mit einem einzigen 3PL-Partner

Machen Sie sich auf einige Akronyme gefasst, denn dieser Artikel enthält SLOT (shed-loads-of-them). Wenn Ihr Unternehmen reift und expandiert, stehen Sie vielleicht vor einem Rätsel: der doppelten Herausforderung, sowohl Business-to-Business- (B2B) als auch Direct-to-Consumer- (DTC) Fulfillment-Aktivitäten zu verwalten.

Beide haben ihre eigenen Anforderungen, Feinheiten und - seien wir ehrlich - eine Tonne mehr Papierkram. Um beide nahtlos und ohne Schluckauf zu bewältigen, bedarf es eines empfindlichen Gleichgewichts zwischen Logistik, Bestandsmanagement und Kundenzufriedenheit. Aber kann dies mit einem einzigen Drittanbieter für Logistik (3PL) allein erreicht werden? Wenn Sie dieser Artikel nicht überzeugt, dann wissen wir auch nicht, was Sie überzeugen könnte.

Die Komplexität verstehen (UTC)

WWir wollen Ihnen nicht beibringen, wie man Eier lutscht, aber lassen Sie uns die wichtigsten Unterschiede zwischen B2B und DTC klären, bevor wir lernen, wie man sie beide beherrscht. 

B2B- und DTC-Fulfillment operieren auf unterschiedlichen Wellenlängen. B2B-Transaktionen umfassen in der Regel größere Bestellmengen, standardisierte Verpackungen und planmäßige Lieferungen an Distributionszentren oder Einzelhandelspartner. DTC-Geschäfte richten sich an einzelne Verbraucher, die kleinere, personalisierte Sendungen benötigen und oft unterschiedliche Lieferpräferenzen und -erwartungen haben.

Der B2B-Markt hat sich jedoch grundlegend verändert, und die B2B-Käufer erwarten das gleiche Maß an Personalisierung und Komfort wie im DTC-Bereich. Dies führt zu einer zusätzlichen Komplexität, zumal B2B-Sendungen in der Regel mehr Anforderungen, mehr Papierkram und mehr Probleme mit sich bringen. Wenn man diese Komplexität strategisch angeht, kann man bedeutende Ergebnisse erzielen:

1. Auftragsvolumen und Häufigkeit: B2B-Bestellungen werden in der Regel in großen Mengen und in regelmäßigen Abständen aufgegeben, während DTC-Bestellungen in Bezug auf Umfang und Häufigkeit stark schwanken können, oft mit unvorhersehbaren Spitzen bei Werbeaktionen oder saisonalen Spitzenwerten.
2. Verpackung und Aufmachung: B2B-Sendungen sind auf Effizienz und Kosteneffizienz ausgelegt, mit standardisierten Verpackungen, die für den Versand auf Paletten optimiert sind. Bei DTC-Bestellungen ist die Liebe zum Detail gefragt, oft mit Markenverpackungen, personalisierten Botschaften und umweltfreundlichen Materialien, um das Kundenerlebnis zu verbessern.
3. Erwartungen an die Lieferung: B2B-Kunden legen Wert auf Zuverlässigkeit und Konsistenz bei den Lieferterminen, während DTC-Kunden Flexibilität, Schnelligkeit und Echtzeit-Updates bei der Sendungsverfolgung erwarten.
   
   Aber wie wir bereits erwähnt haben, verschwimmen die Grenzen zwischen B2B und DTC - viele Unternehmen streben nach dem gleichen Maß an Schnelligkeit und Bequemlichkeit, das die Verbraucher erleben. Wie kann dies erreicht werden?

Strategische Überlegungen

Der große Unterschied zwischen B2B- und DTC-Logistik könnte Sie dazu bringen, nach der Hintertür zu suchen, aber die wachsenden Ähnlichkeiten sollten Sie dazu bringen, die unzähligen Möglichkeiten zu erkennen, die vor Ihnen liegen. Es ist nur eine Frage des strategischen Denkens...

Durch die Konsolidierung der B2B- und DTC-Logistikfunktionen unter einem einzigen 3PL-Partner können Sie die Abläufe straffen, Redundanzen reduzieren und die Kosten in der gesamten Lieferkette optimieren. Dieser Ansatz maximiert nicht nur die Effizienz, sondern minimiert auch die Gemeinkosten. Wir könnten uns hier ins eigene Horn stoßen und darüber sprechen, wie unsere eigenen Netzwerke und Technologien Ihnen genau das ermöglichen, aber das lassen wir (vorerst...) lieber bleiben.

Ein kompetenter 3PL-Partner (name drop: fulfilmentcrowd) bietet die nötige Agilität und Skalierbarkeit, um sich an schwankende Nachfragemuster, saisonale Spitzen und Markttrends und -veränderungen anzupassen. Wir wissen, dass Sie sich nach der Flexibilität sehnen, Ihren Betrieb nahtlos zu vergrößern oder zu verkleinern - ohne Kompromisse bei der Servicequalität. Mit unserem Modell, redundante Lagerflächen zu nutzen, anstatt neue Gebäude zu errichten, sind wir technisch gesehen der einzige Fulfillment-Anbieter, der unbegrenzte Kapazitäten anbieten und die Nachfrage direkt bedienen kann.

Und es geht nicht nur um Platz. Unser hybrides Liefermodell ermöglicht Ihnen zwar ein schnelles Wachstum in B2B- oder DTC-Märkten, aber unsere fortschrittlichen Analyse- und Berichterstattungsfunktionen verschaffen Ihnen verwertbare Einblicke in Bestandsmanagement, Trends bei der Auftragsabwicklung und Kundenverhalten. Daten, die Sie detailliert auswerten und mit denen Sie echte, greifbare Veränderungen vornehmen können.

Vorteile eines einzigen 3PL-Partners

Nachdem wir nun die strategischen Überlegungen zu einem einzigen 3PL-Anbieter erörtert haben, wollen wir uns nun den Vorteilen widmen - oder, wie wir sie gerne nennen, den unvermeidlichen Wahrheiten. Nehmen Sie sich ein Bier, denn es gibt mehrere davon.

1. Einheitliche Logistikstrategie: Einfach ausgedrückt: Ein einheitlicher Ansatz für die B2B- und DTC-Logistik vereinfacht das Management und die Überwachung, so dass Sie sich auf Ihr Kerngeschäft konzentrieren können und nicht auf logistische Albträume.
2. Riskantes Geschäft: Minimieren Sie die Risiken, die mit der Verwaltung mehrerer 3PL-Partner verbunden sind, und gewährleisten Sie Konsistenz, Zuverlässigkeit und Verantwortlichkeit in der gesamten Lieferkette. Der Ausdruck "zu viele Köche" kommt einem in den Sinn.
3. Kosteneffizienz: Wir könnten hier grob sein (und werden es auch sein), aber ein einziger 3PL-Anbieter bietet Ihnen ein besseres Preis-Leistungs-Verhältnis. Mit nur einem Partner, einem Netzwerk und einer Plattform haben Sie Ihre Prozesse optimiert und Ressourcen konsolidiert.
4. Weiter nach oben: Wenn es Ihnen so geht wie uns, ist die Möglichkeit, nach Belieben zu skalieren und zu expandieren, unerlässlich. Ein einziger 3PL-Partner bietet die nötige Skalierbarkeit, um zu wachsen und den Betrieb zu erweitern, ohne die Last von Infrastrukturinvestitionen oder betrieblichen Zwängen. Ob Saisonspitzen oder neue Märkte (oder B2B zu DTC und umgekehrt), Sie brauchen einen Partner, der Kapazitäten, Ressourcen und Fähigkeiten anpassen kann - ohne Sie im Stich zu lassen.
5. Fachwissen: Ein einziger 3PL-Anbieter sollte sich auskennen. Wir sprechen hier nicht nur über Logistik. Dieses Fachwissen geht darüber hinaus und umfasst auch die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften, die Integration von Technologien und branchenspezifische Lösungen, so dass Sie der Entwicklung immer einen Schritt voraus sind - und nicht nur mithalten können.
6. Die Dinge einfach halten: Rationalisierung der Kommunikation, Verringerung des langweiligen Verwaltungsaufwands und, offen gesagt, Beseitigung der Banalität der Verwaltung mehrerer Dienstanbieter. Die Dinge werden vereinfacht, vereinheitlicht und fantastisch gemacht (okay, ignorieren Sie das letzte).
7. Erhöhte Kundenzufriedenheit: Unabhängig davon, ob es sich bei Ihren Kunden um B2B- oder DTC-Kunden handelt, wollen beide das gleiche Ergebnis - präzise Bestellungen, die pünktlich (und in einem Stück) geliefert werden. Und obwohl mehrere 3PL-Anbieter in der Lage wären, Ihnen dies zu bieten, hat ein einziger 3PL-Partner den vollen Überblick über Ihre Marke und Ihre Geschäftsziele und hilft Ihnen, einen außergewöhnlichen Service und ein außergewöhnliches Kundenerlebnis zu bieten, das Ihr Geschäft weiter vorantreibt. Ja, wir sind vielleicht voreingenommen, aber wir sagen auch die Wahrheit.
    

Wie man die Herausforderungen meistert, um die Vorteile zu ernten

Bevor Sie auch nur über einen einzigen 3PL-Partner nachdenken können, müssen Sie sich überlegen, wie dieser Anbieter die Herausforderungen bewältigt, von denen Sie wissen, dass sie auf Sie zukommen. Bietet er...

Integrierte Bestandsverwaltung? Ein integriertes Bestandsverwaltungssystem, das die Bestandsdaten sowohl für B2B- als auch für DTC-Kanäle konsolidiert, ist unerlässlich. Dieses System sollte Echtzeittransparenz über die Lagerbestände bieten, Lagerbewegungen über mehrere Standorte hinweg verfolgen und Bedarfsprognosen unterstützen. Und das ist nur das absolute Minimum.

Flexible Auftragsabwicklungsprozesse? Dies kann die Implementierung von Stapelverarbeitungs- und Kommissionierungsstrategien für B2B-Sendungen beinhalten, aber auch die Unterstützung individueller Auftragsabwicklung und kundenspezifischer Verpackungen für DTC-Aufträge. Flexibilität und Agilität sind der Schlüssel - da muss man schon ziemlich rigide sein.

Dynamische Verpackungslösungen? B2B- und DTC-Bestellungen erfordern unterschiedliche Verpackungsoptionen - das wissen wir alle. Die Verwendung anpassbarer Verpackungsoptionen, die eine effiziente Verpackung von Großbestellungen für B2B-Kunden und gleichzeitig eine personalisierte Verpackung für DTC-Kunden ermöglichen, darf daher nicht verhandelbar sein.

Integrierte und innovative Technologielösungen? Auftragsverwaltungssysteme (OMS), Lagerverwaltungssysteme (WMS) und Transportverwaltungssysteme (TMS - wir haben Sie gewarnt, dass die Abkürzungen sehr umfangreich sind!) sind für eine reibungslose Logistik unerlässlich. Diese Systeme sollten in der Lage sein, die Komplexität von B2B- und DTC-Aufträgen zu bewältigen und eine durchgängige Transparenz, automatisierte Workflows und Datenanalysefunktionen bieten. Ohne sie haben Sie es ziemlich vergeigt.

Compliance-Management? Von den richtigen Zertifizierungen und Lizenzen bis hin zur Implementierung robuster Qualitätskontrollprozesse sollte das Compliance-Management, insbesondere wenn es um die Verwaltung von B2B- und DTC-Aufträgen geht, der Ausgangspunkt für Ihre Suche nach einem 3PL-Anbieter sein. Wenn er Sie nicht straffrei halten kann, hat er es nicht verdient, Sie zu haben.

Was kommt als Nächstes?​

Die Vorteile einer Partnerschaft mit einem einzigen 3PL-Anbieter sind unbestreitbar (nur zu, versuchen Sie es zu leugnen, wir fordern Sie auf!). Von Effizienzsteigerungen und Kosteneinsparungen bis hin zu Fachwissen, Skalierbarkeit und verbesserter Kundenzufriedenheit - Sie können nicht nur einen Wettbewerbsvorteil erzielen, sondern auch einen strategischen Geschäftspartner gewinnen. 

Sind Sie davon überzeugt, dass wir dieser Partner sind? Sprechen Sie noch heute mit einem Experten, und wir werden die doppelte Herausforderung von B2B und DTC gemeinsam mit Ihnen meistern.