Unsere Kunden lassen sich in zwei Kategorien einteilen. Die einen lagern die Auftragsabwicklung über unser eigenes expandierendes Lagernetz aus, die anderen verwalten die Auftragsabwicklung von ihren eigenen Lagerzentren aus, indem sie unsere einzigartige Auftragsabwicklungssoftware nutzen. Unsere Kundenbetreuer kümmern sich um letztere. Im Rahmen unseres Sechs-Punkte-Versprechens bieten wir allen unseren Kunden maßgeschneiderte Lösungen, da die Funktionen unserer Plattform mit ihrem Geschäft wachsen.
Unterwegs und unterwegs
Unsere Kundenbetreuer sind Experten in Sachen Organisation. Sie betreuen jeweils rund 30 Kunden und teilen ihre Zeit zwischen unserem Fulfillmentcrowd-Hauptquartier und den Standorten unserer Kunden auf; ein physischer Blick auf deren maßgeschneidertes System ermöglicht ein besseres Verständnis für erforderliche Änderungswünsche. Unsere Kundenbetreuer führen auch monatliche Telefongespräche mit unseren Kunden, in denen sie neue Supportaufträge organisieren oder den Status von Aufträgen, an denen wir bereits arbeiten, mitteilen. Da wir mit Fairness und Transparenz arbeiten, halten wir es für wichtig, unsere Kunden auf dem Laufenden zu halten. Kontaktberichte werden verfasst und protokolliert, während neue Aufgaben, die sich aus den Anfragen unserer Kunden ergeben, im einzigartigen Verwaltungssystem unserer Software verwaltet werden. All diese Maßnahmen stellen sicher, dass unsere Kundenbetreuer den Überblick behalten, um den bestmöglichen Kundenservice zu bieten.
Wie arbeiten unsere Kundenbetreuer mit dem gesamten Team zusammen?
Wenn unsere Kunden Supportanfragen über unsere Plattform oder einen direkten Telefonanruf einreichen, werden sie an unsere Kundenbetreuer weitergeleitet, um sicherzustellen, dass sie an die richtigen Personen weitergeleitet werden. Zu den wöchentlichen Aufgaben gehört die Planung der Sprints für unser Kundenentwicklungsteam oder, wenn das Problem eher technischer Natur ist, die Weiterleitung an unser Programmierteam zur Erstellung eines Kostenvoranschlags. Da unsere Kundenbetreuer die Dringlichkeit der verschiedenen Aufgaben aus erster Hand kennen, sind sie die besten Leute für diese Aufgabe. Nachdem sie sich mit unserem Support-Team auf einen Zeitplan geeinigt haben, gehen sie mit einem Kostenvoranschlag für im Voraus bezahlte Support-Stunden zu ihren Kunden zurück.
Was denken unsere Kundenbetreuer?
Wir haben unsere nette Kundenbetreuerin Michelle gefragt, was ihr an der Arbeit bei fulfilmentcrowd am besten gefällt. Sie antwortete, dass sie es liebt, mit unseren Kunden zusammenzuarbeiten und sicherzustellen, dass unsere Lösungen perfekt zu ihren Unternehmen passen. Den Erfolg eines Projekts zu sehen, macht sie am glücklichsten.
Von Katie Shepherd