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Lessons from the brands redefining retails in the omnichannel era.
Download the reportIn der Welt des E-Commerce ist es kein Geheimnis, dass individuelle Verpackungen nicht nur für das Unboxing-Erlebnis, sondern auch für die Markenidentität im Allgemeinen extrem wichtig geworden sind. Die Verpackung, mit der Sie Ihre Produkte verpacken, und das Begleitmaterial, das Ihr Produkt auf dem Weg zum Endkunden begleitet, sollte keine unbedachte Entscheidung sein. Ein klassisches Sprichwort besagt zwar, dass man ein Buch nicht nach seinem Einband beurteilen sollte, aber Hubspot hat herausgefunden, dass 93 % der Kunden eher bereit sind, erneut bei einer Marke zu kaufen, die ihnen ein hervorragendes Kundenerlebnis bietet. Die Verpackung muss nicht nur praktisch sein, sondern sie ist auch der erste greifbare Eindruck, den ein Verbraucher von einer Online-Marke bekommt, und der erste Eindruck zählt.
Die Kundenbindung, die zum Umsatzwachstum beiträgt, steht genauso hoch auf der Agenda wie die Neukundengewinnung. Untersuchungen haben gezeigt, dass je positiver das Einkaufserlebnis von der Kasse bis zur Auslieferung ist, desto häufiger werden Wiederholungskäufe getätigt und desto höher ist folglich der Lebenszeitwert eines jeden Kunden. Das neue Beauty-Unternehmen MeAmora hat sich mit uns hier bei Fulfillmentcrowd zusammengetan, um eine kundenspezifische Bestellung zu erfüllen und sicherzustellen, dass jede Bestellung perfekt kommissioniert, verpackt und versandt wird, um die Markenstandards zu wahren und Tausende von Kunden in ganz Großbritannien zu begeistern.
Unter einer kundenspezifischen Verpackung versteht man die Verpackung und das Begleitmaterial, die vor dem Versand zu einer Bestellung hinzugefügt werden. Sie werden speziell für ein Produkt und die Vision des Unternehmens entworfen und ausgewählt, um ein erstklassiges Unboxing-Erlebnis zu schaffen, einen Mehrwert zu bieten und Wiederholungskäufe auszulösen. Im Gegensatz zu allgemeinen Verpackungen, wie z. B. braunen Pappkartons, die dreimal zu groß für Ihr Produkt sind und keinerlei Bedeutung haben, sind individuelle Verpackungen kreativer und werden in der Regel durch Farben, Themen und Designs ergänzt.
Die Vorteile von maßgeschneiderten Verpackungen sind wirklich endlos. In einer Zeit, in der das Thema Nachhaltigkeit präsenter ist als je zuvor, können individuelle Verpackungen dies widerspiegeln und gleichzeitig die Zielgruppe des Produkts besser ansprechen, als es eine generische braune Verpackung je könnte. Die Menschen wissen Kreativität zu schätzen und werden mit Sicherheit ein Produkt kaufen, das einzigartig verpackt ist und ein gutes Gefühl vermittelt.
Wie oft werfen Sie einen kurzen Blick auf eine Plakatwand und erkennen die Marke automatisch an ihrer Bildsprache? Die erfolgreichsten Marken sind in der Regel diejenigen, die Farbe, Kreativität und eine zum Nachdenken anregende Botschaft nutzen, um zu vermitteln, wer sie sind und worum es ihnen geht. In einer Welt voller Konkurrenten kann Ihre Verpackung Ihnen die Oberhand verschaffen, indem sie der Grund ist, warum Sie sich von der Masse abheben.
Die Menschen lieben das Neue und die Erfahrung. Ein einzigartiges Verpackungserlebnis weckt beim Verbraucher eine positive Erinnerung, im Gegensatz zu einer Erfahrung, die er vergisst. Eine höhere Kundenbindung entsteht, wenn ein Kunde zufrieden und interessiert ist und sich wertgeschätzt fühlt. Während das Aussehen der Verpackung eine große Rolle beim Auspacken der Ware spielt - personalisierte Botschaften und ausgefallene Verpackungen geben dem Kunden ein Gefühl der Zufriedenheit, das ihn dazu veranlasst, wiederzukommen -, gibt es noch einen weiteren Aspekt, der das Kundenerlebnis verbessert, nämlich die sichere Zustellung der Ware.
Es ist eine allzu häufige Erfahrung, dass ein Produkt in schlechtem Zustand am Zielort ankommt. Auch wenn Unfälle passieren, sorgen Sie mit einer maßgeschneiderten Verpackung dafür, dass Ihre Produkte sicher und geschützt sind. Indem Sie zusätzliche Maßnahmen ergreifen, um die sichere Lieferung Ihrer Produkte zu gewährleisten, verhindern Sie unnötige Unfälle, was wiederum unzufriedene Kunden verhindern kann.
63 % der Verbraucher gaben an, dass sie eher in Papier oder Pappe verpackte Produkte kaufen würden, weil sie die Verpackung wiederverwenden können. Nachhaltigkeit steht bei einem großen Teil der Käufer im Vordergrund. Wenn Sie Ihre Verpackungen auf diesen Ansatz zuschneiden, tragen Sie nicht nur dazu bei, den CO2-Fußabdruck zu verringern und allgemein eine positive Veränderung herbeizuführen, sondern umweltfreundliche Verpackungen können auch die Transportkosten senken und gleichzeitig das Image Ihrer Marke verbessern - eine Win-Win-Situation!
MeAmora ist die britische Direktverbrauchermarke von KISS USA, einem weltweit führenden Unternehmen für Schönheitspflege. Das Unternehmen hat sich auf professionelle Wimpern- und Nagelprodukte spezialisiert und ist stolz darauf, die einzige britische Schönheitsmarke zu sein, die diese Dienstleistungen über eine Gemeinschaft von Stylisten auch für die Anwendung zu Hause anbietet.
MeAmora hat nicht nur sein Ziel erreicht, eine neue Denkweise in der Schönheitsindustrie zu etablieren, sondern unterscheidet sich auch durch sein Verständnis für die Bedeutung einer individuellen Verpackung. MeAmora hat alle oben genannten Vorteile genutzt, um ein wirklich besonderes Erlebnis für ihre Kunden zu schaffen.
MeAmora legt großen Wert darauf, dass nicht nur die Umverpackungen vollständig recycelbar sind, sondern dass die Verpackungen auch attraktiv genug sind, um die Kunden zur Wiederverwendung anzuregen und so ihre treuen Kunden unterschwellig dazu zu bewegen, ihren Beitrag zum Umweltschutz zu leisten.
Apropos Nachhaltigkeit: Die Marke legt großen Wert darauf, dass bei ihren Verpackungen keine unnötigen Materialien verschwendet werden. Für die Stylist-Starter-Kollektionen werden maßgefertigte Schachteln verwendet, die nicht nur dafür sorgen, dass die Produkte in ihrer hübschen Verpackung gut aussehen, sondern auch die Sicherheit des Produkts gewährleisten.
MeAmora will anderen helfen, besser auszusehen und sich besser zu fühlen, und sie wissen, dass ihre Verpackungen ihnen bei dieser Mission helfen können. Ihre Schachteln mit dem Schriftzug "Willkommen in der Familie" in hübscher Typografie, die ihre Zielgruppe anspricht, verstärken die Gemeinschaft, die sie aufbauen, und geben dem Käufer das Gefühl, nicht nur ein Verbraucher, sondern Teil einer Familie zu sein, die dieselben Ideale teilt.
Aber nicht nur das, sondern auch die Verpackung von MeAmora geht die Extrameile, wenn es um die persönliche Note geht. Die fuchsiafarbene Geschenkverpackung und witzige persönliche Botschaften wie "Machen Sie sich bereit für Komplimente" heben die Stimmung und machen Lust auf mehr. Verpackungen mit Wohlfühlcharakter werden viel eher weiterempfohlen und im Internet geteilt, was die Markenbekanntheit steigert.
Indem sie ihre Stylisten ermutigen, ihre Unboxing-Prozesse mitzuteilen, geben sie den potenziellen Kunden einen Vorgeschmack auf das, was sie in die Hände bekommen könnten, und der zusätzliche Bonus einer Mischung aus zusätzlichen Farben, Botschaften und auffälligen Verpackungen dient nur als zusätzlicher Anreiz für einen potenziellen Kunden, um ihn zu überzeugen.
Bei der Auswahl eines Logistikdienstleisters zur Erfüllung ihrer Aufgaben hatte MeAmora folgende Auswahlkriterien.
Das MeAmora-Projekt erforderte einen kontrollierten kritischen Pfad, der sicherstellte, dass alle Beteiligten auf ein unverrückbares Live-Datum ausgerichtet waren. In Zusammenarbeit mit dem erfahrenen Onboarding-Team von fulfilmentcrowd, den externen IT-Vertretern, dem Betrieb, den Verpackungslieferanten und den Frachtabfertigern wurde die Marke im Oktober 2022 auf der Messe Salon International erfolgreich einem erwartungsvollen Publikum vorgestellt.
Zur Vorbereitung der ersten Verteilung der Starter-Kits an die Stylisten von MeAmora wurden über 100.000 Einheiten in den Zentren von Matrix Park und Belton entgegengenommen, bevor sie ausgestattet und in speziell angefertigte Präsentationsboxen verpackt wurden.
Da die Lieferungen zur Unterstützung von Veranstaltungen zeitkritisch sind, ist die Einhaltung der vereinbarten Service-Levels für den Versand von größter Bedeutung. Das Carrier-Team von fulfilmentcrowd überwacht die Leistung der Servicepartner und passt die Paketrouting-Logik ständig an, um die Kundenerfahrung zu optimieren.
Wenn Sie Hilfe bei der Umsetzung Ihrer Ideen für individuelle Verpackungen benötigen, egal ob es sich um nachhaltige Optionen, kosteneffiziente Lösungen oder einfach nur um ein freundliches Team handelt, das Ihren Plan in die Tat umsetzt, ist fulfilmentcrowd für Sie da. Probieren Sie unsere Plattform noch heute aus.
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Von Alice Davies