Wie man mit einer Multikanal-B2C-Strategie beweglich bleibt

Es ist an der Zeit, Ihre strategischen Muskeln anzuspannen und sich in Bewegung zu setzen. Agilität ist nicht mehr nur ein Vorschlag, wenn es um Ihre Multichannel-Strategie geht, sondern eine Notwendigkeit.

Die Vorlieben der Verbraucher ändern sich nicht, sie verlangen nur immer mehr Flexibilität. Wenn man nicht bereit ist, sich anzupassen, kann man ins Hintertreffen geraten, während die Konkurrenz vorprescht. Das ist ein ernsthafter Fall von Lieferkettenschmerz.

Lassen Sie uns einen Blick darauf werfen, wie Sie Ihre Multichannel-eCommerce-B2C-Strategie aufladen können, um die Anforderungen Ihrer Kunden zu erfüllen, positiv auf Marktveränderungen zu reagieren und Ihre Geschäftsziele zu beschleunigen (und dabei vielleicht einige unerwartete Tricks zu entdecken).

Die Notwendigkeit von Geschwindigkeit... und Beweglichkeit
Die Verbraucher erwarten nahtlose Erlebnisse über mehrere Berührungspunkte hinweg, von Geschäften über Online-Marktplätze bis hin zu Social-Media-Plattformen. Daher ist eine starke Präsenz über verschiedene Kanäle hinweg unverzichtbar, um die Kundenwünsche zu erfüllen und wettbewerbsfähig zu bleiben.

Doch die Einzelhandelslandschaft ist alles andere als statisch. Marktdynamik, Verbraucherverhalten und technologischer Fortschritt formen und verändern das Umfeld, in dem wir tätig sind, ständig. Stellen Sie sich das Ganze wie ein Tetris-Spiel vor (genau wie das Stapeln Ihrer Produkte auf einer Palette). Eine Multikanalstrategie, die heute funktioniert, kann morgen schon veraltet sein. Deshalb ist es entscheidend, beweglich, geschickt und aufmerksam zu bleiben.

Sei ein Trendsetter, kein Mitläufer
Der Einsatz neuer (und alter) Technologien wie künstliche Intelligenz (KI), intelligente Automatisierung (IA) und Robotic Processing Automation (RPA) kann Ihre Multichannel-Strategie zweifelsohne zu neuen Höhenflügen verhelfen. 

Doch wenn Sie den neuesten Trends folgen, ohne deren Auswirkungen auf Ihre Abläufe zu berücksichtigen, geraten Sie in eine logistische Sackgasse. Mit anderen Worten, es ist eine schlechte Idee, die Sie in einem Haufen auf dem Boden zerknittert zurücklassen wird (natürlich im übertragenen Sinne).

Streben Sie danach, ein Trendsetter zu sein. Sie haben Zugang zu allen technischen Möglichkeiten, die auch Ihre Konkurrenten nutzen; die Art und Weise, wie Sie sie einsetzen, macht den Unterschied. Verbessern Sie das Kundenerlebnis, investieren Sie in Innovationen und gehen Sie kalkulierte Risiken ein, die in Ihre Multichannel-Strategie einfließen. Nicht alles wird sich auszahlen - aber etwas wird Sie abheben.

Wie Sie Ihre Multikanalstrategie anpassen können
Wir haben die so genannten „Vier As“ entwickelt - eine einfache Methode, um sich die wichtigsten Schritte zur Anpassung Ihrer Multichannel-Strategie zu merken (bitten Sie uns aber nicht, diese aufzusagen, wenn Sie uns auf der Straße treffen):

1. Publikum

   Sie können Ihrer Zielgruppe nichts verkaufen, wenn Sie nicht wissen, wer sie ist und was sie stört. Es geht nicht darum, herauszufinden, welche Farbe ihr Bier hat oder wie oft sie ihre Matratze umdrehen, sondern darum, was sie stört und was sie an der Logistik stört, z. B. beim Online-Kauf im B2C-Bereich oder bei der Notwendigkeit von Sonderanfertigungen im B2B-Bereich.
   
   Nutzen Sie Daten, um Ihren Kunden an allen relevanten Kontaktpunkten personalisierte Erlebnisse zu bieten. Segmentieren Sie Ihre Zielgruppe anhand ihrer Vorlieben, ihrer Kaufhistorie und ihres Verhaltens, und passen Sie Ihre Marketingbotschaften, Produktempfehlungen und Werbeaktionen entsprechend an. Am Ende kennen Sie Ihre Kunden vielleicht besser, als sie sich selbst kennen.
   
   Vergessen Sie nicht, nach neuen Kanälen Ausschau zu halten, die auf Ihre Zielgruppe abgestimmt sind. Agilität und Flexibilität sind nicht nur im Alter von Vorteil, sondern auch im eCommerce. Ob Sie nun auf neue Marktplätze wie Etsy oder Amazon expandieren, eine App einführen oder Instagram Shopping ausprobieren - die Diversifizierung Ihrer Kanäle kann Ihnen helfen, ein breiteres Publikum zu erreichen und das mit der Kanalabhängigkeit verbundene Risiko zu verringern. Sprechen Sie weiter mit Ihren Kunden und hören Sie ihnen zu; sie können Ihnen helfen, das erste „A“ zu finden.

    

2. Ausrichten
   

   Jetzt, da Sie wissen, was Ihre Kunden vor Schmerz aufschreien lässt, können Sie Ihre Kanalauswahl auf deren Vorlieben abstimmen. Wenn Ihre Zielgruppe aus Teenies besteht, die auf TikTok scrollen, als ob der Konsum von Kurzvideos eine lebensspendende Quelle wäre, dann werden Sie sie wahrscheinlich nicht über LinkedIn-Anzeigen ansprechen (wir sind keine Marketingexperten, aber selbst wir kennen die Grenzen von LinkedIn, wenn es um eCommerce geht - auch wenn Steven Bartlett vielleicht anderer Meinung ist).
   
   Sie müssen nicht nur Ihre Plattformen auf Ihre Zielgruppe abstimmen, sondern auch Ihre Markenbotschaft, Ihr Erscheinungsbild und Ihr Kundenerlebnis über alle Kanäle hinweg aufeinander abstimmen, um einen nahtlosen Kaufprozess zu schaffen. Wir haben nicht gesagt, dass dies einfach sein würde, aber Konsistenz ist der Schlüssel. Vom Logo bis zu den Farben, vom Messaging bis zum Service - Ihre Multikanalstrategie darf nicht schlaff werden. Damit kommen wir auf unseren ersten Punkt zurück: Stellen Sie sicher, dass Sie auf Ihre Zielgruppe ausgerichtet sind, damit Sie keine Zeit auf irrelevanten Plattformen verschwenden.
   
   Stärken Sie Ihre Markenidentität, wann immer Sie die Gelegenheit dazu haben. Sie wissen nie, wann Sie jemanden zum Kauf verleiten können (obwohl Sie das tun werden, wenn Sie die Daten analysieren - siehe Punkt vier -, aber Sie verstehen die Idee).

    

3. Automatisieren Sie
   

   Wir könnten so lange über Automatisierung reden, bis die Kühe nach Hause kommen, aber leider sind wir ein 3PL-Unternehmen und kein Bauernhof, also geben wir Ihnen nur eine kurze Zusammenfassung, warum sie so wichtig ist. 
   
   Automatisieren Sie alles, was banal, monoton und repetitiv ist, wo immer Sie können. Setzen Sie Ihre Teammitglieder ein, um die Kontrolle über die komplexeren und kniffligeren Angelegenheiten zu übernehmen, d. h. die Arbeit, bei der sie tatsächlich einen Mehrwert schaffen können. Die Automatisierung rationalisiert diese sich wiederholenden Aufgaben, verbessert die Effizienz über mehrere Kanäle hinweg und verschafft Ihnen letztlich die Zeit, Ihren Kunden ein besseres Erlebnis zu bieten.
   
   Für Ihre Multichannel-Strategie könnte dies wie ein Bestandsverwaltungssystem aussehen, Plattformen für die Auftragsabwicklung (eine schamlose Werbung von uns), und Marketing-Automatisierungs-Tools. Stürzen Sie sich nicht in den Kaninchenbau und probieren Sie nicht jede einzelne technische Lösung aus, die derzeit verfügbar ist. Nutzen Sie Ihre Publikumsforschung und Ihre Geschäftsziele, um zu entscheiden, was die Kosteneffizienz erhöht und bessere Erfahrungen für Ihre Kunden schafft. Es gibt eine Vielzahl von Multikanal-Softwareoptionen für den elektronischen Handel - nutzen Sie sie.
   
   Die Automatisierung trägt auch dazu bei, Fehler zu reduzieren und die Konsistenz zu gewährleisten, die Sie im Abschnitt „Ausrichten“ erreichen. Ein ganzheitlicher und flexibler Technologieansatz ermöglicht es Ihrem Unternehmen, effektiv zu skalieren. Das ist eine schicke Umschreibung für die richtige Technologie = Wachstum.

    

4. Analyse 
   

   Wie funktioniert Ihre derzeitige Multichannel-Strategie bei Ihnen? Sie wissen es nicht? Sie haben keine Daten gesammelt?! Oder Sie haben eine Unmenge von Daten, aber kein Netz, um sie zu sichten? Müssen wir wieder anfangen, über ganzheitliche Ansätze zu sprechen?
   
   Die anderen drei As sind überflüssig, wenn Sie sich nicht die Mühe machen, Ihre Daten zu analysieren. So einfach ist das. Ohne Datenanalyse können Sie keine Leistungskennzahlen und KPIs für alle Ihre Kanäle überprüfen. Das bedeutet, dass Sie keine Einblicke in das Kundenverhalten, Verkaufstrends und die Wirksamkeit von Kampagnen gewinnen können.
   
   Zum Glück lässt sich die Analyse leicht automatisieren (bis zu einem gewissen Grad - dann brauchen Sie einen Experten, der für kontextuelles Verständnis, Sicherheit und ein wenig Pep sorgt). Von der Datenerfassung bis zur Verarbeitung, von der Echtzeitüberwachung bis zur Mustererkennung übernehmen automatisierte Systeme die mühsame Aufgabe, all diese Daten für Sie zusammenzutragen. Anschließend gilt es, die Daten zu interpretieren und zu verstehen, um verwertbare Erkenntnisse zu gewinnen, die Ihrer Multichannel-Strategie neuen Schwung verleihen.

Was kommt als Nächstes?
Wir gehen davon aus, dass Sie sich die Mühe gemacht haben, all diese Agilitätstipps zu verinnerlichen. Jetzt ist es an der Zeit, sich einen Moment Zeit zu nehmen, Ihre Erkenntnisse zu bewerten und sie in die Tat umzusetzen. Optimieren Sie weiter, passen Sie sich an Veränderungen an und nutzen Sie neue Technologien. Und wenn Sie immer noch mit ratlosem Gesichtsausdruck über Ihren nächsten Schritt nachdenken, ist es vielleicht an der Zeit eine Partnerschaft mit einem 3PL-Anbieter in Betracht ziehen die mehr als nur Logistiklösungen bietet.