Jedes Jahr kommt der Black Friday wie die Olympischen Spiele des E-Commerce – mit gründlicher Vorbereitung, hohen Einsätzen und gelegentlichem Sprint zur Ziellinie. Im Vereinigten Königreich stehen Einzelhändler in dieser Zeit oft vor großen Herausforderungen. So ergab eine Studie, dass 57 % der britischen Verbraucher den Rabatten, die Geschäfte am Black Friday anbieten, skeptisch gegenüberstehen, wobei 46 % angaben, dieselben Artikel im Laufe des Jahres anderswo billiger im „Ausverkauf“ gesehen zu haben.
Darüber hinaus wurde für 2023 erwartet, dass die britischen Ausgaben für den Black Friday um fast ein Viertel sinken werden, von 7,1 Milliarden Pfund im Jahr 2022 auf 5,6 Milliarden Pfund, was auf eine Veränderung des Konsumverhaltens und der Ausgabenmuster hindeutet.
Diese Statistiken zeigen, welche Hürden Einzelhändler überwinden müssen, um einen erfolgreichen Black Friday zu gewährleisten. Lassen Sie sich von fulfilmentcrowd coachen, die eine Erfolgsstrategie mit Ihnen teilen, damit Sie das Gold nach Hause bringen können. Und ja, machen Sie sich bereit für mehrere Wortspiele zum Thema Olympia in diesem Artikel. Gern geschehen.
Skalierbarkeit: Training für das Hauptevent
Wenn es um den Black Friday geht, ist Skalierbarkeit Ihr Startblock. In einem Moment läuft alles wie gewohnt, im nächsten stecken Sie bis zum Hals in Bestellungen. Ohne die Flexibilität, schnell skalieren zu können, werden Sie sich eher wie ein Marathonläufer bei Meile 25 fühlen als wie ein Sprinter, der in seinen Rhythmus kommt. Stellen Sie sich vor, Mo Farah fällt auf ein riesiges Laufband, anstatt dass Usain Bolt sich 2016 im 100-Meter-Halbfinale Zeit nimmt, um in die Kamera zu lächeln. Genau.
Top-Tipp: Richten Sie eine gute Trainingsroutine ein.
Durch Vorsortierung von Artikeln mit hoher Nachfrage und Überprüfung der Lagerplatzierung läuft alles reibungslos. Und keine Sorge, unser 24/7-Support-Team steht Ihnen zur Seite und feuert Sie an, egal ob Sie gerade einen Verkaufshoch laufen oder die tägliche Nachfrage abarbeiten.
Nachfragevorhersage: Vorhersage der Medaillenanzahl
Die Vorhersage für den Black Friday ist mehr Kunst als Wissenschaft – wie die Vorhersage der endgültigen Medaillenanzahl vor der Eröffnungsfeier. Zu viel Bestand? Dann werden Sie noch bis weit in den Frühling hinein mit den Nachwirkungen zu kämpfen haben. Zu wenig? Dann sind Sie raus, bevor Sie überhaupt eine Chance hatten, zu glänzen. Es geht darum, das perfekte Tempo zu finden.
Top-Tipp: Überprüfen Sie Ihre Statistiken und stimmen Sie sich auf die Nachfrage ab
Überprüfen Sie die Daten, verfolgen Sie die Trends und seien Sie bereit, loszulegen, wenn die Bestellungen eingehen. Und wenn Ihnen das alles zu viel wird, werden unsere Datenanalysten die Zahlen aufschlüsseln, wie ein erfahrener Trainer, der sein Team auf den Sieg vorbereitet. Volle Kraft voraus.
Geschwindigkeit und Effizienz: Tempo, die letzte Grenze
Am Black Friday erwarten die Kunden, dass ihre Bestellungen schnell bearbeitet werden. Ihre Finger haben sich nach all dem Scrollen und Klicken verkrampft. Für Sie ist es an der Zeit, die sprichwörtliche Verpackungsmuskulatur zu trainieren und ihre Bestellungen genauso schnell zu bearbeiten. Wenn Ihr Fulfillment-Prozess nicht mithalten kann, riskieren Sie, das Rennen (und die Kundentreue) zu verlieren. Die Lösung? Optimieren Sie Ihre Geschwindigkeit und lassen Sie die Konkurrenz hinter sich (Hinweis: Bitte sagen Sie ihr nicht, dass wir Ihnen dazu geraten haben).
Häufige Probleme:
- Verzögerungen, die sich über Marathonstrecken hinziehen
- Höheres Risiko von Bestellfehlern, während die Uhr tickt
- Unzufriedene Kunden, die an der Ziellinie warten müssen.
Unsere Lösung: Der optimierte Fulfillment-Ansatz von fulfillmentcrowd
Mit fulfilmentcrowd betreiben Sie die ultimative Staffel – automatisierte Auftragsabwicklung, intelligente Sortierung und priorisierter Versand. Unsere Software sorgt dafür, dass alles synchronisiert bleibt, und hilft Ihnen, Bestellungen so schnell wie Usain Bolt an seinem besten Tag (oder sogar an seinem schlechtesten Tag) auf den Weg zu bringen.
Top-Tipp: Perfektionieren Sie Ihre Übergaben
Vom Lager bis zur Auslieferung: Stellen Sie sicher, dass jeder Schritt reibungslos abläuft. Und unsere Tracking-Funktion hält die Kunden auf dem Laufenden, sodass sie sich nie fragen müssen, ob ihre Bestellung auf dem richtigen Weg ist.
Retouren verwalten: Den Tresor knacken
Retouren können wie eine schwierige Tresor-Routine sein – man möchte nicht stolpern. Oder man kann es mit dem Hochsprung vergleichen. Die Höhe der Retouren scheint jedes Jahr zuzunehmen, und ehe man sich versieht, hat man den Pfosten von seinen Stelzen gestoßen. Retouren nach dem Black Friday sind unvermeidlich, aber mit dem richtigen System bringen sie Sie nicht aus dem Gleichgewicht.
Top-Tipp: Die Landung meistern
Durch die Festlegung klarer Rückgaberichtlinien und die Optimierung der Rückwärtslogistik sind Sie auf die unvermeidliche Retourenwelle nach dem Black Friday vorbereitet. Und denken Sie daran: Reibungslose Retouren sorgen für zufriedene Kunden – und eine gute Bewertung durch die Jury (also Ihre Kunden).
Kundenservice-Support: Umgang mit der Menge
Der Black Friday bedeutet auch eine Menge Kunden mit Fragen. Und ohne die richtige Unterstützung wird Ihr Kundenservice-Team die Hitze spüren, als würde es an einem Zehnkampf ohne Ruhepausen teilnehmen.
Häufige Probleme:
- Eine Flut von Kundenanfragen, die selbst die Profis ermüden würde
- Verzögerte Antworten, die die Zufriedenheitswerte senken
- Frustrierte Kunden, die auf Antworten warten.
Unsere Lösung: Proaktiver Support durch die integrierten Tools von fulfillmentcrowd
Unser System hält Kunden von Anfang bis Ende auf dem Laufenden und reduziert so die Anzahl der E-Mails mit der Frage „Wo ist meine Bestellung?“. Bestellaktualisierungen in Echtzeit und proaktive Benachrichtigungen bedeuten weniger Fragen, schnellere Antworten und zufriedenere Kunden.
Top-Tipp: Seien Sie der Coach, den Ihre Kunden brauchen
Verwenden Sie Automatisierung, um häufige Anfragen zu bearbeiten, und geben Sie Ihrem Team so die Möglichkeit, sich um die wichtigen Dinge zu kümmern. Unsere Selbstbedienungsoptionen und Tracking-Updates machen es Kunden leicht, ihre eigenen Bestellungen zu überprüfen, sodass sich Ihr Team auf das Wesentliche konzentrieren kann.
Kosteneffizienz: Gold holen, ohne das Budget zu sprengen
Black-Friday-Verkäufe können profitabel sein, aber nicht, wenn Sie dabei Ihr Budget sprengen. Wie ein kluger Athlet müssen Sie klug investieren und jedes Pfund maximieren, um einen gesunden Gewinn zu erzielen.
Top-Tipp: Klug spielen, klug sparen
Unsere Tools zur Kostenanalyse helfen Ihnen, Ihre Ausgaben zu verfolgen, damit Sie wissen, wo Sie sparen und wo Sie investieren müssen. Mit fulfilmentcrowd können Sie wie ein Profi konkurrieren, ohne zu viel auszugeben.
Bleiben Sie ruhig und holen Sie sich Gold ... mit uns!
Der Black Friday mag sich wie die E-Commerce-Olympiade anfühlen, aber mit der richtigen Unterstützung und einem soliden Spielplan können Sie Gold nach Hause bringen. Ob es um Skalierung, Beschleunigung oder die Bearbeitung von Retouren geht, fulfilmentcrowd unterstützt Sie bei jedem Schritt auf dem Weg zum Erfolg.
Von Alice Davies
