Der nächste Schritt in unserer Serie über globale eCommerce-Trends ist die Schönheits- und Kosmetikbranche. Dieser Sektor ist wahrhaftig florierend, wenn es darum geht, aus der Perspektive der Innovation Wellen zu schlagen (Ebbe und Flut) - aber was genau können wir in den kommenden Monaten von der Schönheits- und Kosmetikindustrie erwarten? Gehen wir der Sache auf den Grund.
Veränderte Verbraucherpräferenzen und verändertes Kaufverhalten
Ein gutes Gefühl: Der Aufstieg der ethischen und nachhaltigen Schönheit
Die Verbraucher von heute sind sich der ökologischen und ethischen Auswirkungen ihrer Einkäufe zunehmend bewusst. Marken, die auf Nachhaltigkeit, tierversuchsfreie Praktiken und umweltfreundliche Verpackungen setzen, gewinnen deutlich an Zugkraft. Die Verbraucher suchen nicht nur nach Produkten, die sie gut aussehen lassen, sondern auch nach einem guten Gefühl bei der Wahl ihrer Produkte. Dieser Wandel wird durch ein wachsendes Bewusstsein für Umweltfragen und den Wunsch, einen positiven Beitrag für unseren Planeten zu leisten, vorangetrieben. Infolgedessen werden Marken, die umweltfreundliche Praktiken anwenden und ihre Bemühungen transparent kommunizieren, mit größerer Wahrscheinlichkeit Kunden anziehen und binden.
Ethische Überlegungen erstrecken sich auch über das Produkt selbst hinaus auf die gesamte Lieferkette. Die Verbraucher wollen wissen, dass die Inhaltsstoffe auf verantwortungsvolle Weise bezogen werden, dass die Arbeiter fair behandelt werden und dass der gesamte Produktionsprozess die Umwelt möglichst wenig belastet. Dies hat zur Beliebtheit von Zertifizierungen wie Fair Trade und Leaping Bunny geführt, die den Verbrauchern die Einhaltung ethischer Standards versichern.
Laut unserer jüngsten Studie investieren 39 % der Marken im Schönheitssektor in gezieltere und personalisierte Werbemaßnahmen, während es im Durchschnitt nur 28 % der Marken sind. Und wenn man bedenkt, dass 92 % der Kosmetikmarken, 93 % der Haut-/Haarpflegemarken und 100 % der Wellness-Marken die Personalisierung der Customer Journey als entscheidend für die Förderung von Weiterempfehlungen und die Erhöhung der Kaufhäufigkeit ansehen, ist es ziemlich klar, dass dieser Trend anhalten wird - und zwar weit über das Jahr 2024 hinaus.
Quietschsauber: Die Nachfrage nach sauberen Schönheitsprodukten
Nein, wir meinen mit sauber nicht das Gegenteil von schmutzig. Wir sprechen von "sauberer Schönheit", die sich auf Produkte konzentriert, die frei von schädlichen Chemikalien sind und aus natürlichen Inhaltsstoffen bestehen. Gesundheit und Wohlbefinden stehen bei den Verbrauchern an erster Stelle, was zu einem Anstieg der Nachfrage nach biologischen und ungiftigen Schönheitsprodukten führt. Und wir sind absolut begeistert davon! Besonders stark ist dieser Trend bei den Millennials und der Generation Z, die eher dazu neigen, die Inhaltsstofflisten zu prüfen und nach Produkten zu suchen, die mit ihrem gesundheitsbewussten Lebensstil übereinstimmen.
Bei der Clean Beauty-Bewegung geht es jedoch nicht nur um die Vermeidung schädlicher Inhaltsstoffe, sondern auch um Transparenz und Einfachheit. Marken, die eine klare, ehrliche Kennzeichnung bieten und auf komplexe, synthetische Formulierungen verzichten, gewinnen an Vertrauen und Loyalität. Dieser Trend hat zu einer Zunahme von DIY-Schönheitsroutinen geführt, bei denen die Verbraucher ihre eigenen Produkte aus einfachen, natürlichen Inhaltsstoffen mischen. Das ist eine ganz neue Ebene der Individualisierung, von der Sie nicht einmal wussten, dass sie existiert!
Und saubere Schönheit geht jetzt über das Produkt hinaus. Die Verbraucher wollen nicht nur bewusste Entscheidungen treffen, sondern auch das Gefühl haben, dass das Unternehmen, bei dem sie einkaufen, tatsächlich Anstrengungen unternimmt, um die Auswirkungen auf das Klima insgesamt zu verringern. Laut Mintel ist die passive Herangehensweise" an den Klimawandel, die so viele Unternehmen verfolgen, einfach nicht gut genug. Doch wie können Marken dieses Problem angehen?
Partnerschaften mit anderen Unternehmen, die sich auf ESG und soziale Auswirkungen konzentrieren, sind ein Anfang. Für E-Commerce-Unternehmen könnte dies so aussehen, dass sie einen ethischen 3PL-Anbieter wählen. Bei fulfilmentcrowd ist unser Geschäftsmodell von vornherein nachhaltig. Anstatt die Umwelt durch den Bau neuer Lagerhäuser und Fulfillment-Zentren zu belasten, machen wir das Beste aus dem, was die Welt bereits zu bieten hat.
Bequemlichkeit und Schnelligkeit
Seien wir ehrlich, als Verbraucher haben wir die Aufmerksamkeitsspanne eines Goldfisches und wir wollen Dinge wie ein Kleinkind Eiscreme. Wir erwarten nahtlose, schnelle und bequeme Einkaufserlebnisse. Funktionen wie Lieferung am selben Tag, einfache Rücksendung und umfassende Produktinformationen werden zu Standardanforderungen. In der Schönheitsbranche bedeutet dies, dass detaillierte Produktbeschreibungen, hochwertige Bilder und Nutzerbewertungen erforderlich sind, damit die Verbraucher fundierte Entscheidungen treffen können. Dies ist besonders wichtig beim Online-Kauf von Schönheitsprodukten - ohne nutzergenerierte Inhalte und Bewertungen ist es fast unmöglich zu wissen, wie ein Produkt an einem selbst aussehen könnte (es sei denn, man hat eine hervorragende Technologie implementiert).
Und die Technik ist darauf eingestellt, diese Erwartungen zu erfüllen. Innovationen wie Drohnenlieferungen, automatisierte Lager und fortschrittliche Verfolgungssysteme werden eingeführt, um das Liefererlebnis zu verbessern. Eine schnelle und einfache Navigation, sichere Zahlungsoptionen und personalisierte Empfehlungen legen den Grundstein (sehen Sie, was wir da gemacht haben?!) für die Schönheitsbranche, um sich an die Spitze zu setzen.
Virtuelle Anproben und erweiterte Realität (AR)
Augmented Reality (AR) revolutioniert die Art und Weise, wie Verbraucher Schönheitsprodukte online kaufen. Virtuelle Anproben ermöglichen es den Kunden, Produkte wie Make-up und Haarfarben digital zu testen, was ein interaktiveres und persönlicheres Einkaufserlebnis ermöglicht. Diese Technologie überbrückt die Kluft zwischen Online- und Ladengeschäften und hilft den Verbrauchern, sich ein Bild davon zu machen, wie die Produkte an ihnen aussehen werden, ohne ein Geschäft besuchen zu müssen.
Außerdem werden so Rücksendungen und die Wahrscheinlichkeit frustrierter Kunden eingeschränkt. Wenn man weiß, wie eine Lippenfarbe tatsächlich aussehen wird oder wie ein Lidschatten zu den Augen passt, ist die Wahrscheinlichkeit geringer, dass man enttäuscht ist, wenn das Produkt vor der Tür steht.
Und AR-Tools werden immer ausgefeilter und bieten realistische und genaue Darstellungen, wie Produkte auf verschiedenen Hauttönen und Gesichtszügen aussehen werden. Die Verbraucher können bequem von zu Hause aus mit verschiedenen Looks und Farbtönen experimentieren. Marken wie Sephora und L'Oréal haben AR-Anproben erfolgreich in ihre Apps und Websites integriert und damit einen neuen Standard für das Online-Schönheitsshopping gesetzt.
Einfluss von Social-Media-Influencern
Die Bedeutung von Social-Media-Influencern für Schönheitsmogule müssen wir nicht extra betonen. Aber dieser Trend wird nicht verschwinden - im Gegenteil, er wird zu einem wichtigen Bestandteil der Marketingstrategien von Schönheits- und Kosmetikmarken. Influencer in den sozialen Medien spielen eine entscheidende Rolle bei der Meinungsbildung der Verbraucher und bei Kaufentscheidungen in der Schönheitsbranche. Influencer mit einer großen Fangemeinde können die Markenbekanntheit und -glaubwürdigkeit erheblich steigern, was oft zu höheren Umsätzen führt. Und Mikro-Influencer bieten die Transparenz und den Einblick, der ihren Makro-Kollegen oft fehlt. Ihre authentischen und nachvollziehbaren Inhalte kommen beim Publikum gut an, so dass Empfehlungen von Influencern sehr überzeugend sind. Wir wussten nicht einmal, dass wir Lippen- und Wangenauffüller brauchen, bis Kylie Jenner sagte, dass es in Ordnung sei.
Influencer-Marketing-Strategien entwickeln sich immer mehr zu langfristigen Partnerschaften und nicht nur zu einmaligen Kampagnen. Dieser Ansatz baut tiefere Verbindungen zwischen dem Influencer, der Marke und ihren Followern auf, was zu einer nachhaltigeren und wirkungsvolleren Unterstützung der Marke führt. Influencer diversifizieren auch ihre Plattformen und nutzen Instagram, TikTok und YouTube in Verbindung miteinander - dadurch erreichen sie nicht nur ein viel breiteres Publikum, sondern bieten auch ein breiteres Spektrum an Inhaltsformaten und Möglichkeiten für Marken, Produkte effektiv zu bewerben.
Mikro-Influencer:
Während Makro-Influencer eine enorme Reichweite haben, erweisen sich Mikro-Influencer mit ihren Nischen und engagierten Zielgruppen als ebenso effektiv, wenn nicht sogar noch effektiver. Ihre Empfehlungen wirken oft authentischer und vertrauenswürdiger und kommen bei bestimmten Zielgruppen gut an. Micro-Influencer haben in der Regel zwischen 1.000 und 100.000 Follower, und ihre Inhalte sind oft stärker auf bestimmte Interessen oder Gemeinschaften ausgerichtet.
Micro-Influencer haben zwar eine geringere Reichweite, aber ein viel vertrauenswürdigeres Publikum. Sie werden häufig eingesetzt, um Bottom-Funnel-Ergebnisse zu erzielen, während Makro-Influencer für die Markenbekanntheit und -durchdringung eingesetzt werden. Marken nutzen zunehmend beide Möglichkeiten, um ein schnelles Wachstum zu erreichen, insbesondere in neuen Märkten. Vor allem in Großbritannien ist ein enormer Anstieg koreanischer Hautpflegetrends zu beobachten, die sowohl von Mikro- als auch von Makro-Influencern vorangetrieben werden - es ist also definitiv etwas, das man im Auge behalten sollte.
Marken arbeiten zunehmend mit mehreren Mikro-Influencern zusammen, um eine breit angelegte und dennoch gezielte Marketingstrategie zu entwickeln. Dieser Ansatz ermöglicht es Ihnen, verschiedene Marktsegmente zu erschließen, von denen jedes seine eigenen Vorlieben und Verhaltensweisen hat. Die Kosteneffizienz der Zusammenarbeit mit Mikro-Influencern ermöglicht es Ihnen außerdem, höhere Engagement-Raten zu erzielen - ohne die beträchtlichen Investitionen, die für Top-Tier-Influencer erforderlich sind.
Benutzergenerierte Inhalte (UGC)
Wenn Sie Kunden dazu ermutigen, ihre eigenen Inhalte zu teilen, insbesondere nachdem sie bestimmte Produkte gekauft haben, können Sie das Engagement steigern und eine Community rund um eine Marke aufbauen. Von Nutzern erstellte Inhalte (UGC) bieten auch einen sozialen Beweis, der ein starker Motivator für potenzielle Käufer ist. Die Verbraucher vertrauen den Erfahrungen und Bewertungen anderer Nutzer und halten sie oft für glaubwürdiger als von der Marke selbst erstellte Inhalte. Es handelt sich außerdem um eine äußerst kosteneffiziente Werbung, und obwohl jeder Einzelne kein riesiges Publikum erreicht, erreicht er doch eine unglaublich engagierte und aufgeschlossene Follower-Basis. Wir alle vertrauen der Empfehlung eines Freundes - und das ist in den sozialen Medien nicht anders.
Marken machen sich UGC zunutze, indem sie spezielle Hashtags erstellen, Wettbewerbe veranstalten und Kundenfotos und -videos auf ihren Websites und Social-Media-Kanälen veröffentlichen. Dies erhöht nicht nur die Sichtbarkeit der Marke, sondern schafft auch ein Gefühl der Gemeinschaft und Loyalität unter den Kunden. UGC-Kampagnen können besonders effektiv sein, wenn es darum geht, die Vielseitigkeit und reale Wirksamkeit von Schönheitsprodukten zu zeigen - ohne den hohen Preis für Influencer.
Live-Streaming und sozialer Kommerz
Plattformen wie Instagram, TikTok und YouTube dienen nicht nur dem Teilen von Inhalten, sondern auch dem direkten Verkauf. Live-Streaming ermöglicht es Influencern und Marken, Produkte in Echtzeit zu präsentieren, Fragen zu beantworten und durch integrierte Shopping-Funktionen zum sofortigen Kauf anzuregen. Diese Form des Social Commerce erfreut sich zunehmender Beliebtheit, da sie Unterhaltung mit Einkaufen verbindet und so ein sehr ansprechendes Erlebnis schafft. Wir nutzen unsere Telefone bereits für alles andere; wir könnten genauso gut anfangen, über Social-Media-Kanäle zu kaufen, sobald wir etwas sehen, das uns gefällt.
Bei Live-Streaming-Events gibt es oft Produktvorführungen, exklusive Markteinführungen und interaktive Fragerunden, die den Zuschauern ein tiefes Verständnis für die Produkte vermitteln. Marken nutzen Live-Streams auch, um zeitlich begrenzte Rabatte und Sonderangebote anzubieten, die zum sofortigen Kauf anregen. Die interaktive Natur des Live-Streamings erzeugt ein Gefühl der Dringlichkeit und Spannung, was es zu einem leistungsstarken Instrument zur Förderung des Verkaufs und der Kundenbindung macht.
Laut unserer Studie plant fast ein Drittel (28 %) der Einzelhändler, soziale Medien im kommenden Jahr als Mittel zur Steigerung der Nachfrage einzusetzen, und 36 % nutzen bereits Instagram als Verkaufskanal. Im Jahr 2022 wird der Social Commerce weltweit fast 600 Milliarden Pfund Umsatz generieren, mit einer erwarteten Wachstumsrate von 31,6 % pro Jahr.
Personalisierung im eCommerce für Schönheitsprodukte
Maßgeschneiderte Produktempfehlungen
Nichts gibt uns ein besseres Gefühl, als wenn wir glauben, dass eine Marke uns instinktiv kennt. Nun, vielleicht wenn unsere Liebsten uns kennen, aber Sie verstehen, worauf ich hinaus will. Durch den Einsatz von KI und Datenanalyse können Sie personalisierte Produktempfehlungen anbieten, die auf individuellen Vorlieben, Kaufhistorie und Browsing-Verhalten basieren. Dies verbessert nicht nur das Einkaufserlebnis, sondern erhöht auch die Wahrscheinlichkeit einer Konversion. Die Personalisierung hilft den Verbrauchern, Produkte zu entdecken, die auf ihre spezifischen Bedürfnisse und Vorlieben zugeschnitten sind, wodurch das Einkaufserlebnis relevanter und angenehmer wird.
KI-gestützte Empfehlungsmaschinen analysieren riesige Datenmengen, um die Vorlieben der Kunden zu verstehen und zukünftige Bedürfnisse vorherzusagen. Diese Technologie kann ergänzende Produkte vorschlagen, maßgeschneiderte Schönheitstipps geben und sogar Trends auf der Grundlage des Nutzerverhaltens vorhersagen. Die Personalisierung erstreckt sich auch auf das E-Mail-Marketing, wo Marken gezielte Nachrichten mit Produktvorschlägen, exklusiven Angeboten und personalisierten Inhalten versenden. Das ist gerade genug, um den Verbrauchern zu zeigen, dass man an sie denkt, ohne dabei zu unheimlich zu sein.
Maßgeschneiderte Schönheitslösungen
Wir wollen Produkte, die auf unsere individuellen Bedürfnisse zugeschnitten sind. Aber wir sagen Ihnen nicht immer, was diese besonderen Bedürfnisse sind. Es geht also darum, maßgeschneiderte Lösungen anzubieten, ohne das Angebot Ihrer Marke einzuschränken. Ähnlich wie bei einem Winged Eyeliner kann es in die eine oder andere Richtung gehen - und Übung macht den Meister. Marken, die maßgeschneiderte Lösungen anbieten, wie z. B. maßgeschneiderte Hautpflege oder personalisierte Make-up-Farben, gewinnen einen Wettbewerbsvorteil. Durch die Personalisierung haben die Verbraucher mehr Kontrolle über ihre Schönheitsroutine und es wird sichergestellt, dass die Produkte auf ihre speziellen Bedürfnisse eingehen. Sie wissen vielleicht nicht immer, was diese spezifischen Anliegen sind, aber je mehr Ihre Kunden mit Ihnen interagieren, desto mehr können Sie über sie herausfinden.
Es gibt zahlreiche Kosmetikmarken, die Pionierarbeit im Bereich der personalisierten Schönheit geleistet haben, indem sie Produkte anbieten, die auf der Grundlage detaillierter Kundenprofile individuell zusammengestellt werden. Diese Profile berücksichtigen Faktoren wie Hauttyp, Haartyp, Lebensstil und persönliche Vorlieben und führen zu Produkten, die genau auf die individuellen Bedürfnisse zugeschnitten sind. Der Trend zur Personalisierung ist auch bei Beauty-Tools und -Geräten zu beobachten: Marken bieten anpassbare Einstellungen und Funktionen an.
Obwohl es sich nach viel Arbeit anfühlt, zahlt sich die Investition wirklich aus. Ein Drittel der Befragten in unserer Studie gab an, dass sie im nächsten Jahr in gezielte und maßgeschneiderte Werbeaktionen investieren werden - und wir erwarten, dass sich dieser Trend auch über das Jahr 2024 hinaus fortsetzen wird.\
Abo-Boxen
Personalisierte Abo-Boxen, die auf Basis von Kundenprofilen kuratierte Schönheitsprodukte liefern, haben in den letzten 12 Monaten stark zugenommen (genau wie unsere Wimpernverlängerungen). Diese bieten den Verbrauchern nicht nur eine bequeme Möglichkeit, neue Produkte zu entdecken, sondern sichern auch eine stetige Einnahmequelle für die Marken. Abo-Dienste wie Birchbox und Ipsy nutzen Kundendaten, um Boxen zusammenzustellen, die den individuellen Vorlieben entsprechen und den Abonnenten neue Produkte und Marken vorstellen. Für Schönheitsliebhaber ist dies die perfekte Gelegenheit, etwas Einzigartiges und auf ihre Vorlieben abgestimmtes zu entdecken.
Abo-Boxen bieten einen Überraschungseffekt, denn die Kunden freuen sich jeden Monat auf eine neu zusammengestellte Produktauswahl. Dieses Modell fördert auch die Markentreue, da die Abonnenten die Produkte, die sie durch ihre Boxen entdecken, eher wieder kaufen. Außerdem bieten sie wertvolle Einblicke in die Vorlieben und Trends der Verbraucher und helfen Ihnen, Ihr Produktangebot zu verfeinern.
Verbessertes Kundenerlebnis
Von personalisierten E-Mail-Marketingkampagnen bis hin zu maßgeschneiderten Kundenbindungsprogrammen - ein individuelles Erlebnis an jedem Kontaktpunkt trägt zum Aufbau engerer Kundenbeziehungen bei (wir wissen, dass Sie das bereits wissen, es versteht sich also von selbst). Marken, die die Bedürfnisse ihrer Kunden verstehen und antizipieren, sind eher in der Lage, die Loyalität ihrer Kunden aufrechtzuerhalten und ihre Geschäfte zu wiederholen. Die Personalisierung erstreckt sich auch auf den Kundenservice, wo Sie Kundendaten nutzen können, um proaktiven Support und maßgeschneiderte Lösungen anzubieten.
Kundenbindungsprogramme, die Kunden für ihre Einkäufe und ihr Engagement belohnen, werden immer ausgefeilter. Marken nutzen Datenanalysen, um abgestufte Belohnungssysteme, personalisierte Angebote und exklusive Vergünstigungen zu schaffen, die bei den einzelnen Kunden Anklang finden. Durch die Anerkennung und Belohnung von Treue können Marken die Kundenbindung und den Lifetime Value erhöhen.
Ein großer Teil der Einzelhändler erkennt die Bedeutung der Individualisierung an. Unsere Untersuchung ergab, dass 87 % der Einzelhändler die Anpassung der Customer Journey als entscheidend für die Förderung von Weiterempfehlungen und die Erhöhung der Kaufhäufigkeit ansehen. Dieser Trend hat in den letzten Jahren zugenommen - und er wird auch in Zukunft nicht aufhören.
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Von Alice Davies
