Wie man sich auf die Black-Friday-Erfüllung vorbereitet

Es ist wieder soweit – der Black Friday steht vor der Tür und wird E-Commerce-Händler in den ultimativen Wirbelsturm schicken (oder vielleicht auch nicht, wenn Sie weiterlesen ...). Am 29. November werden britische Käufer ihrer Kaufwut freien Lauf lassen, dicht gefolgt vom Cyber Monday am 2. Dezember. Für Einzelhändler bedeutet dies mehr als nur ins Fitnessstudio zu gehen, um die Muskeln für das Verpacken zu trainieren; es geht darum, immer einen Schritt voraus zu sein, um sicherzustellen, dass die Kunden ihre Bestellungen reibungslos, schnell und ohne (oder mit so gut wie keinen) Problemen erhalten. Denn ein reibungsloser Black Friday bedeutet zufriedene Kunden, potenzielle Stammkunden und natürlich sehr erfreuliche Verkaufszahlen. Jetzt alle schön lächeln!

Um Ihnen bei der Vorbereitung zu helfen, haben unsere Fulfillment-Experten von fulfilmentcrowd ihre besten Tipps zusammengestellt. Wir sind hier, um sicherzustellen, dass der Black Friday nicht zu einem schwarzen Loch aus Stress und Chaos wird. Hier ist unser Countdown der fünf wichtigsten Empfehlungen für die Vorbereitung Ihrer Fulfillment-Strategie für die Hochsaison.

Vorbereitung ist der Schlüssel (wie bei den meisten Dingen im Leben)

Wenn Hunderte oder Tausende (vielleicht sogar Hunderttausende) Bestellungen auf einmal eingehen, ist ein chaotisches Lager das Letzte, was Sie brauchen. Stellen Sie sich vor, ein Kunde bestellt den beliebtesten Artikel der Saison, nur um festzustellen, dass er ganz hinten im Lager liegt, unter Kisten vom letzten Frühjahr begraben. Halloween ist eine ferne Erinnerung; versenden Sie keine Produkte, die von Spinnweben bedeckt sind.

Top-Tipp: Beginnen Sie mit der Überprüfung Ihrer Bestandsdaten (am besten frühzeitig, aber besser spät als nie). Ermitteln Sie Bestseller, stark nachgefragte Farben und saisonale Artikel und stellen Sie sicher, dass diese leicht zugänglich sind. Wenn es sich um etwas handelt, das viral gehen könnte (Stichwort TikTok Shop), halten Sie es griffbereit. Die Lagerverwaltungstools von fulfillmentcrowd können dabei helfen, diesen Prozess zu optimieren, damit Sie nicht in letzter Minute herumwühlen müssen – oder noch schlimmer, feststellen, dass Sie die gefragten Artikel nicht auf Lager haben und wertvolle Kunden verlieren.

Bonus-Tipp: Wenn möglich, sollten Sie „Hot Zones“ für Artikel einrichten, die sich wahrscheinlich wie warme Semmeln verkaufen werden. Stellen Sie sich das wie den VIP-Bereich in Ihrem Lager vor, in dem Bestseller wie auf dem roten Teppich behandelt werden. Ein Flaschenservice ist nicht inbegriffen.

Sparen Sie nicht an den Versandoptionen (oder der Geschwindigkeit)

Black-Friday-Käufer wollen nicht nur gute Angebote, sie wollen ihre Angebote schon gestern geliefert bekommen. Und auch wenn das vielleicht unmöglich ist, zeigt es doch, dass schneller Versand für Kunden oberste Priorität hat. Daher ist es wichtig, dass Sie die richtigen Lieferoptionen anbieten. Das Angebot von Lieferungen am nächsten Tag, Wochenendoptionen oder sogar Lieferungen am selben Tag für lokale Kunden kann den Unterschied zwischen einem Verkauf und einem abgebrochen Selbst die besten Produkte und Angebote der Welt können scheitern, wenn Sie Ihre Kunden warten lassen ... und warten und warten und warten.

Top-Tipp: Das Netzwerk von fulfilmentcrowd ist auf Stoßzeiten ausgelegt und bietet schnelle Versanddienste, die Bestellungen noch am selben Tag bearbeiten können. Und da wir im Vereinigten Königreich und international tätig sind, sind wir für Sie da, egal wohin die Bestellungen gehen. Richten Sie auf Ihrer Website transparente Versandoptionen ein, damit Ihre Kunden genau wissen, wann sie mit ihren Paketen rechnen können. So müssen sich Ihre Kunden nicht die Nägel abbeißen (oder Ihre Kundendienstmitarbeiter anschreien) und sich fragen, ob ihre Bestellung rechtzeitig ankommt.

Bonus-Tipp: Wenn Sie eine „Jetzt kaufen, später zahlen“-Option haben, heben Sie diese hervor. Verbraucher, die unter der wirtschaftlichen Krise leiden, lieben diese Flexibilität und es könnte sie dazu anregen, schneller zur Kasse zu gehen.

Rabattcodes nicht unterschätzen

Black Friday ohne Rabattcodes ist wie ein Weihnachtsessen ohne Soße – trocken und enttäuschend. Aber Rabattcodes zu erstellen ist nicht einfach nur ein Zahlenspiel; es geht darum, sie klar, zugänglich und auf die Lagerbestände abgestimmt zu machen. Genau wie eine gute Soße müssen Ihre Rabattcodes reibungslos funktionieren, ohne einen Kloß im Hals zu hinterlassen.

Top-Tipp: Bieten Sie spezielle Codes für wichtige Produktlinien an, bündeln Sie beliebte Artikel und machen Sie Ihre Rabattcodes einfach anwendbar. Die Technologie von fulfilmentcrowd kann den Lagerbestand in Echtzeit verfolgen, um sicherzustellen, dass Sie keine vergriffenen Artikel bewerben. Und wenn möglich, richten Sie Black-Friday-Frühbucheraktionen ein, um den Verkaufsanstieg zu verteilen und einen reibungslosen Ablauf Ihrer Fulfillment-Vorgänge zu gewährleisten.

Bonus-Tipp: Lustige, einfache Rabattcodes wie „GET20“ oder „GOODGRAVY“ sind leichter zu merken und ersparen Ihnen panische Momente an der Kasse. Ein Laufband oder Pop-up auf Ihrer Bezahlseite kann ebenfalls Fehler vermeiden.

Bereiten Sie sich auf das Bracketing (auch bekannt als die Rückkehr der Retouren) vor

Bracketing ist eine nicht ganz so geheime Einkaufsmethode, die dem Stress beim Einkaufen eine ganz neue Dimension verleiht. Dabei bestellen Kunden mehrere Größen oder Farben desselben Produkts, mit der Absicht, nur eines zu behalten und den Rest zurückzugeben. Für die Kunden ist es bequem, für die Einzelhändler ist es ein Albtraum für den Lagerbestand. Da das Bracketing um den Black Friday herum seinen Höhepunkt erreichen wird, ist ein reibungsloser Retourenprozess unerlässlich.

Top-Tipp: Der Retourenmanagementprozess von fulfillmentcrowd ist darauf ausgelegt, den Ansturm von Retouren zu bewältigen. Dank unserer effizienten Retourensysteme werden zurückgesendete Artikel schnell wieder auf Lager gebracht, sodass Sie genaue Lagerbestände führen und Verzögerungen beim Wiederverkauf heißer Artikel vermeiden können. Klare Rückgaberichtlinien und eine unkomplizierte Retourenabwicklung können auch die Kundenzufriedenheit verbessern und zu Wiederholungskäufen anregen. Denken Sie daran, dass Sie den Ansturm von Retouren nicht aufhalten können, aber Sie können ihn erfolgreich bewältigen.

Bonus-Tipp: Um übermäßige Mehrfachbestellungen zu vermeiden, sollten Sie Anreize für die richtige Größenwahl in Betracht ziehen, z. B. einen kleinen Rabatt für Kunden, die vor der Bestellung die Größenangaben verwenden. Dies ist ein freundlicher Anstoß für weniger Retouren und zufriedenere Lagerbestände. Wenn Sie keinen Anreiz bieten können, stellen Sie sicher, dass Sie tatsächlich Größenangaben zur Verfügung haben – oder führen Sie einen Größenvergleich mit anderen Marken ein. ASOS ist ein hervorragendes Beispiel für ein E-Commerce-Unternehmen, das dies perfekt beherrscht.

Bringen Sie Ihr Marketing in Form und sorgen Sie für Konsistenz

Käufer werden am Black Friday mit Tausenden von Werbebotschaften konfrontiert, sodass es ein wenig Geschick und viel Konsistenz erfordert, um aufzufallen. Stellen Sie sicher, dass Ihre Nachrichten, von E-Mails bis hin zu Beiträgen in den sozialen Medien, mit den Lagerbeständen, den Versandzeiten und den Rückgabebedingungen übereinstimmen. Effektives Marketing kann den Umsatz steigern, aber der Schlüssel zur Kundenbindung ist Klarheit. Zu viele Angebote und Rabattcodes können sich ein wenig wie eine Liebeserklärung anfühlen, d. h. Sie sind so verzweifelt auf der Suche nach neuen Kunden, dass Sie vor nichts zurückschrecken, um sie zu gewinnen. Und dann, wenn der Valentinstag vor der Tür steht, haben Sie all Ihre Ressourcen und Anstrengungen aufgebraucht und Ihre Kunden fühlen sich vergessen und frustriert (was sie in die Arme eines anderen Liebhabers treibt ... wir meinen, eines anderen Einzelhändlers).

Top-Tipp: Heben Sie Ihre Bestseller und Top-Angebote über mehrere Kanäle hinweg hervor, aber vergessen Sie nicht, die Erwartungen zu managen. Nutzen Sie die Echtzeit-Bestandsinformationen von fulfillmentcrowd, um sich auf Artikel zu konzentrieren, die schnell versendet werden können, und halten Sie Ihre Kunden über die Lieferfristen auf dem Laufenden, um Enttäuschungen zu vermeiden.

Bonus-Tipp: Für diese VIP-Kunden könnten Sie Codes für den frühen Zugang oder exklusive Angebote in Betracht ziehen, um die Kundentreue zu stärken. Ein wenig zusätzliche Aufmerksamkeit kann viel bewirken und diese Käufer nach dem Black-Friday-Ansturm vielleicht zurückbringen. Und wir wollen Sie zurück.

Es ist noch nicht zu spät, Ihren Fulfillment-Partner zu wechseln

Wenn Sie sich durch all das Gerede über die Black-Friday-Logistik gestresst fühlen (was sicherlich nicht unsere Absicht ist), gibt es eine gute Nachricht: Es ist noch nicht zu spät, etwas zu ändern. Die flexiblen, skalierbaren Fulfillment-Lösungen von fulfilmentcrowd sind darauf ausgelegt, hohe Nachfragen mühelos zu bewältigen, und unser End-to-End-Service bedeutet, dass Sie sich auf das Wachstum Ihres Unternehmens konzentrieren können, während wir uns um die Fulfillment-Details kümmern. Unsere Black-Friday-Kunden haben aus erster Hand erfahren, wie unser technologiebasiertes Netzwerk die Hochsaison bewältigen kann, ohne ins Schwitzen zu geraten.

Werfen Sie einen Blick in unseren Black-Friday-Bericht 2023, um zu sehen, wie wir Einzelhändlern im letzten Jahr bei der Bewältigung des Ansturms geholfen haben. Von der schnellen Auslieferung bis hin zur reibungslosen Retourenabwicklung – wir sind für Sie da, damit dieser Black Friday für Sie so reibungslos wie nie zuvor verläuft.