Erfolg statt Überleben am Black Friday 2024: Unsere Erwartungen und Prognosen

Der Black Friday rückt immer näher, und wenn uns die letzten Jahre etwas gelehrt haben, dann, dass die Nachfrage nach schneller, effizienter Auftragsabwicklung nicht nachlässt. Tatsächlich bereiten wir uns in diesem Jahr auf die voraussichtlich geschäftigste Saison vor. Wir sind nicht diejenigen, die Angst verbreiten und Panik schüren, aber es sollte Vorrang vor allem anderen haben, seine Angelegenheiten in Ordnung zu bringen, bevor diese Zeit beginnt.

Dies ist keine gewöhnliche Black-Friday-Warnung

Wir sind uns ziemlich sicher, dass Sie schon jede Menge Black-Friday-Warnungen, -Hinweise, -Tipps und -Vorhersagen gesehen haben – aber wir sind nicht nur hier, um Ihre Angst mit einem großen Stock zu schüren. Wir legen die Fakten auf den Tisch und geben Ihnen eine Menge Denkanstöße (aufgewärmt und mit einer Schicht Käse obendrauf).

Die Landschaft hat sich seit den Tagen, als es am Black Friday nur um den Ansturm auf die Geschäfte um Mitternacht ging, erheblich weiterentwickelt. Jetzt geht es mehr darum, wie schnell Verbraucher ihre Online-Warenkörbe füllen können – während sie an ihrem Morgenkaffee nippen (oder an ihrem Feierabend-Baileys, was auch immer Ihnen Spaß macht. Es ist schließlich Weihnachten). Der Black Friday ist zu einem weitgehend online stattfindenden Ereignis geworden, bei dem Verbraucher blitzschnelle Lieferungen, reibungslose Kaufabwicklungen und klare Kommunikation über Lagerbestände und Rückgabebedingungen erwarten. Das ist doch nicht zu viel verlangt, oder? Einzelhändler, die diese Erwartungen erfüllen können, werden die Nase vorn haben, während diejenigen, die dies nicht können, Gefahr laufen, wertvolle Kunden an die Konkurrenz zu verlieren. Es ist ein Kampf auf Leben und Tod (okay, vielleicht übertreiben wir, aber TROTZDEM. Es ist wirklich, wirklich wichtig, es richtig zu machen).

In diesem Jahr erwarten wir eine Fortsetzung mehrerer wichtiger Trends, aber hier sind die wichtigsten, von denen wir glauben, dass sie unsere Kunden betreffen werden:

Dominanz des mobilen Einkaufens

Immer mehr Käufer tätigen ihre Einkäufe über ihr Handy. Obwohl Millennials immer noch Schwierigkeiten haben, „große Einkäufe“ über ihr Handy zu tätigen, neigen sie wie ihre Altersgenossen der Generation Z zum mobilen Einkaufen. Es ist unerlässlich, das mobile Einkaufen sowie den Social Commerce zu optimieren und sicherzustellen, dass die Fulfillment-Systeme das erhöhte Volumen bewältigen können. Trends entstehen über Nacht – seien Sie darauf vorbereitet, diese Nachfrage zu decken.

Nachhaltigkeit und ethisches Einkaufen

Verbraucher sind sich ihres CO2-Fußabdrucks zunehmend bewusst und entscheiden sich für Marken, die umweltfreundliche Verpackungen und klimaneutrale Lieferservices verwenden. Für viele ist die Weihnachtszeit eine Zeit, in der sie diese Praktiken in die Tat umsetzen. Wir haben gehört, dass sogar der Weihnachtsmann grün wird (und das nicht nur in Bezug auf die Kleidung der Elfen).

„Buy Now, Pay Later“ (BNPL)

Oder wie wir es gerne nennen: „Try Now, Pay Never“ (Markenname angemeldet). Da die finanzielle Unsicherheit weiterhin besteht, nehmen BNPL-Dienste weiter zu, und Käufer werden diese flexiblen Zahlungsoptionen wahrscheinlich nutzen, insbesondere im November und Dezember. Wenn Sie mehrere Zahlungsoptionen anbieten, bevor der Black Friday seine hässliche Fratze zeigt, können Sie Verbraucher anziehen, die Sie zuvor vielleicht nicht in Betracht gezogen haben.

Vorbereitung auf den Höhepunkt (oder wie man einen Black Friday-Zusammenbruch vermeidet)

In den letzten Monaten haben wir uns mit voller Kraft auf die Vorbereitung konzentriert. In unserem internationalen Fulfillment-Netzwerk sind die Lagerbestände unserer Kunden so gut gefüllt wie die Rentiere in der Nacht vor dem großen Tag, und wir rechnen mit einem Anstieg der Bestellungen, der das Jahr 2020 wie ein sanftes Aufwärmen aussehen lassen wird. Mit unseren intelligenten Prognose-Tools – unterstützt durch die FulfillmentCrowd-App – und der Vorhersage eines weiteren Rekordjahres sind wir gut vorbereitet, um unseren Kunden zu helfen, einen Black Friday-Zusammenbruch zu vermeiden.

Im Jahr 2019 verzeichneten wir am Black Friday einen unglaublichen Anstieg des Paketvolumens um 378 %. Und 98 % dieser Pakete wurden noch am selben Tag versandt. Im Jahr 2024 planen wir einen ähnlichen Erfolg – nur diesmal wollen wir noch mehr Rekorde brechen (und nicht nur die beim Verpacken von Paketen).

Eine große Veränderung in diesem Jahr ist der Anstieg des hybriden Einkaufens, bei dem Kunden ihre Erfahrungen im Geschäft und online miteinander verbinden. Da Tools wie Click & Collect immer beliebter werden, erwarten wir einen Anstieg von Last-Minute-Online-Bestellungen, die blitzschnell bearbeitet werden müssen.

Eine weitere Veränderung? Kunden werden umweltbewusster. Sie suchen nach umweltfreundlichen Verpackungsoptionen, CO2-neutralen Lieferungen und nachhaltigen Marken. Aus diesem Grund konzentriert sich unser Netzwerk von Partnerzentren auf umweltfreundlichere Initiativen, um sicherzustellen, dass jedes Paket, das unser Lager verlässt, mit Sorgfalt für Kunden und den Planeten verpackt wird.

Erwartungen an den Black Friday erfüllen

Da wir nun wissen, was auf uns zukommt, stellt sich die Frage, wie fulfilmentcrowd E-Commerce-Unternehmen dabei helfen kann, den Black Friday 2024 nicht nur zu überleben, sondern erfolgreich zu meistern.

1. Effiziente, skalierbare Fulfillment-Lösungen

Da mit einem Anstieg des Bestellvolumens zu rechnen ist, ist das flexible Fulfillment-Netzwerk von fulfilmentcrowd darauf ausgelegt, Nachfragespitzen problemlos zu bewältigen. Von der Warenannahme bis zur blitzschnellen Auftragsabwicklung sorgt die intelligente Technologie von fulfilmentcrowd dafür, dass Pakete effizient kommissioniert, verpackt und versandt werden. Unser internationales Netzwerk ermöglicht es Unternehmen, weltweit schnelle Lieferzeiten anzubieten, unabhängig davon, von wo aus ihre Kunden einkaufen.

2. Echtzeit-Bestands- und Lagerverwaltung

Eine der größten Frustrationen für Kunden ist es, wenn sie feststellen, dass das gewünschte Produkt nicht vorrätig ist – oder noch schlimmer, wenn sie es kaufen und dann feststellen, dass es nicht verfügbar ist. Mit den intelligenten Bestandsverwaltungstools von fulfilmentcrowd können Einzelhändler ihren Bestand in Echtzeit überwachen und so einen Überverkauf oder eine Unterbevorratung beliebter Artikel vermeiden. Dadurch wissen die Kunden genau, was verfügbar ist, was ihr Einkaufserlebnis verbessert und die Wahrscheinlichkeit von Wiederholungskäufen erhöht.

3. Nachhaltige Verpackungen und CO2-neutrale Lieferoptionen

Da Nachhaltigkeit für die Käufer weiterhin eine Priorität darstellt, hat sich fulfilmentcrowd dazu verpflichtet, die Umweltauswirkungen der Logistik zu reduzieren. Unsere Zentren bieten umweltfreundliche Verpackungsoptionen und CO2-neutrale Versanddienste an und helfen Einzelhändlern, wettbewerbsfähig zu bleiben und gleichzeitig ethisch denkende Verbraucher anzusprechen. Ein nachhaltiger Fulfillment-Prozess verbessert nicht nur das Image Ihrer Marke, sondern macht tatsächlich einen Unterschied.

4. Schnellere Retourenabwicklung

Die Realität des Black-Friday-Shoppings sieht so aus, dass Retouren unvermeidlich sind, insbesondere mit dem Aufkommen des Bracketing (wenn Kunden mehrere Größen oder Farben desselben Produkts kaufen, in der Absicht, das, was nicht passt, zurückzugeben – nicht zu verwechseln mit Racketeering). Der effiziente Retourenabwicklungsprozess von fulfilmentcrowd stellt sicher, dass unerwünschte Artikel schnell bearbeitet und wieder auf Lager gebracht werden, sodass Einzelhändler ihre Lagerbestände aufrechterhalten und gleichzeitig die Kundenzufriedenheit gewährleisten können. Je schneller der Retourenprozess, desto zufriedener sind Ihre Kunden.

5. Integration mit führenden E-Commerce-Plattformen

Unsere Fulfillment-Lösungen lassen sich in alle wichtigen E-Commerce-Plattformen integrieren, darunter Shopify, WooCommerce und Magento, sodass Einzelhändler ihr Fulfillment nahtlos verwalten können, ohne komplizierte manuelle Prozesse durchführen zu müssen. Das bedeutet, dass Ihr Geschäft auch während der Black-Friday-, Cyber-Monday- und Neujahrs-Hochsaison reibungslos weiterlaufen kann.

Expansion für 2024 – und darüber hinaus

Wir waren nicht nur mit dem Verpacken von Paketen beschäftigt. Unser internationales Netzwerk hat sich erneut erweitert, und neue Fulfillment-Zentren werden regelmäßig hinzugefügt – stellen Sie sich das einfach wie unzählige Kugeln vor, die strateg Diese Expansion bedeutet, dass wir die Auftragsabwicklung übernehmen können, egal wo sich Ihre Kunden befinden (und auch ein paar lustige Ausflüge geplant sind).

Die Macht der Automatisierung

Wir haben aus erster Hand gesehen, wie die Automatisierung die Welt des E-Commerce verändert, und der Black Friday 2024 wird nicht anders sein. Von Echtzeit-Bestandsaktualisierungen bis hin zur automatisierten Auftragsabwicklung sorgt unsere Fulfillment-Technologie dafür, dass alles wie am Schnürchen läuft – und das bei gleichzeitiger Reduzierung der manuellen Arbeit. Das Ergebnis? Weniger Fehler, schnellere Durchlaufzeiten und mehr Zeit für Sie, sich auf die Führung Ihres Unternehmens zu konzentrieren, anstatt Bestellungen hinterherzulaufen.

Prognosen für den Black Friday 2024

Was können wir also vom Black Friday 2024 erwarten? Zunächst einmal werden die E-Commerce-Verkäufe voraussichtlich erneut Rekordhöhen erreichen, mit einem satten Wachstum von 30 % allein im Vereinigten Königreich. Da die Käufer immer versierter werden und sofortige Befriedigung verlangen (im Ernst, wer will schon warten?), sind wir bereit, diese Erwartungen mit unserer bewährten Formel zu erfüllen.

Die Kunden bevorzugen auch kleine, unabhängige Marken gegenüber den E-Commerce-Riesen, was bedeutet, dass viele der über 400 Einzelhändler, mit denen wir zusammenarbeiten, den bisher geschäftigsten Black Friday erleben werden. Ob sie nun Wohnaccessoires, Schönheitsprodukte oder die immer schwer zu findenden Heimwerkerartikel verkaufen, unsere Kunden sind bereit für den großen Tag – und wir werden ihnen bei jedem Schritt zur Seite stehen.

Wichtige Tipps für den Black Friday 2024

Bevor wir zum Schluss kommen (geddit?!), hier noch einige wichtige Tipps, damit Sie diese Zeit mit minimalem Schaden überstehen.

1. Optimieren Sie Ihre Website und das mobile Erlebnis: Stellen Sie sicher, dass Ihre Website für Mobilgeräte optimiert ist, über eine klare Navigation verfügt und für das hohe Besucheraufkommen gerüstet ist.
2. Bereiten Sie sich auf die Last-Minute-Käufer vor: Decken Sie sich mit Bestsellern ein und stellen Sie sich auf eine Welle von Last-Minute-Bestellungen in den Tagen vor dem Black Friday ein. Daten sind hier Ihr bester Freund. Ignorieren Sie sie nicht!
3. Bieten Sie frühzeitigen Zugang zu den Verkäufen: Viele Verbraucher erwarten heute einen frühzeitigen Zugang zu Angeboten, sodass das Anbieten exklusiver Vorab-Aktionen vor dem Black Friday dazu beitragen kann, die Nachfrage zu verteilen. Es geht darum, das richtige Timing zu finden – zu früh und Sie riskieren, Kunden zu verärgern; zu spät und Sie haben den Anschluss verpasst.
4. Klare Rückgabebedingungen: Sorgen Sie dafür, dass Ihr Rückgabeprozess so einfach und schnell wie möglich ist. Dies ist nicht nur ein entscheidender Faktor für viele Ihrer Kunden, sondern verschafft Ihnen auch viel Spielraum.
5. Kommunizieren Sie Lieferfristen: Seien Sie transparent in Bezug auf Versandzeiten und voraussichtliche Liefertermine, um Frustration bei den Kunden zu vermeiden. Es gibt nichts Schlimmeres, als zu wissen, dass Oma das neue Fußbad nicht zu Weihnachten bekommt. Vor allem, wenn man dafür zuständig ist, Omas Zehennägel zu schneiden.

Erfolgreich sein, nicht nur überleben – am Black Friday

Wenn wir im Laufe der Jahre eines gelernt haben, dann, dass der Black Friday auf niemanden wartet. Aber mit der richtigen Fulfillment-Strategie können Sie die geschäftigste Einkaufszeit des Jahres nicht nur überleben, sondern auch erfolgreich meistern. Und wenn Ihre Fulfillment-Strategie in dieser Zeit erfolgreich ist, können Sie beruhigt sein, denn 2025 wird ziemlich gut beginnen.